Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
Добрый день! Хотелось бы поделиться своими негативными впечатлениями от посещения клиники «Семейная медицина» на Коменданском проспекте. Обращались в клинику 19 ноября — УЗИ ГМ и ЭхоКГ ребенку 4,5 мес.
В кабинете врача нам предложили раздеть ребенка, но сделать это возможно только на кушетке. Почему в клинике бизнес-класса, где ведут прием детей нет пеленального стола? На кушетке уже лежала одноразовая пеленка, эту пеленку постелили ранее, возможно на ней уже лежал какой-то пациент, мне это неизвестно. В кабинете стоит пара стульев и маленькая банкетка. Ребенка мы с мужем принесли в автокресле, которое и заняло всю банкетку, вещи пришлось положить на подоконник. Прямо скажем — как в поликлинике по полису ОМС.
Доктор Морозова М.А. во время обследования УЗИ ГМ была молчалива, произнесла всего несколько фраз, при ЭХОКГ доктор вообще замкнулась (видимо ушла в работу) и в процессе исследования задала пару вопросов наводящего характера. После моей фразы: «Есть какие-то проблемы?», — мне ответили, что скорее всего есть и доктор увлеклась печатанием заключения. Меня не надо развлекать в процессе обследования моего ребенка, но можно было давать краткие комментарии для родителей, чтобы не держать людей в неведении все обследование.
В кабинете врача было очень душно и мы вышли с ребенком в фойе, где ждали еще 20 минут, когда доктор напишет заключение. Самым возмутительным считаю тот факт, что врач вышла к нам в фойе и в присутствии администраторов и других пациентов отдала нам файлик с заключением, произнося вслух предполагаемые диагнозы, а как же понятие врачебной этики? Разве нельзя было пригласить меня в кабинет и дать краткие пояснения? После этого выдала нам листочек на оплату и удалилась. Будучи сама врачом, считаю, что такое обслуживание пациента в клинике бизнес-класса недопустимо.
Вопрос: «За что я заплатила сумму почти в 4000р?». Сервиса (кроме прекрасного ремонта и приятных администраторов) я не заметила, а общение с врачом видимо у меня не сложилось.
Отзыв получился уж больно пространным, но уж, извините-накипело.
Уважаемая Наталья Вячеславовна!
Спасибо за Ваш отзыв и за то, что отправили Ваши данные на e-mail!
Ваш отзыв обсудили со старшим врачом отделения семейной медицины клиники «МЕДИ на Комендантском» Рыжовой И.Г. и менеджером клиники Сироч Н.В.
Отвечаем по пунктам:
1. При оснащении кабинетов мы руководствуемся регламентирующими документами, в которых прописаны нормы площади для определенного оснащения. К сожалению, чтобы разместить пеленальный столик и соответствовать регламентам, потребуется убрать что-либо из мебели, имеющейся в кабинете. Это будет крайне неудобно, т.к. большинство пациентов клиники старше года, когда дополнительный стул более важен для комфорта, чем пеленальный столик.
Для предупреждения дискомфорта, администраторам при записи на прием детей до 6 месяцев рекомендовано предупреждать пациентов об отсутствии пеленального столика в кабинете.
2. В отношении одноразовой пеленки хорошо Вас понимаем — чтобы быть уверенным в том, что она одноразовая, хочется видеть, как застилают на кушетку. Уверяем Вас, что все расходные материалы, которые могут быть одноразовыми (пеленки, перчатки, бахилы и т.п.)- всегда используется однократно, индивидуально для каждого пациента. Ваше замечание учли, отдельно проконтролируем подготовку кабинета к приему медицинскими сестрами.
3. Врач Морозова М.А. — опытный клиницист, качество обследований, проводимых врачом, очень высокое, это отмечали врачи МЕДИ и других клиник, которые направляют к нам пациентов для проведения ультразвуковой диагностики. Тем не менее, все врачи Системы клиник МЕДИ обязаны соблюдать внутрифирменные стандарты общения с пациентами. Мы принимаем Ваши претензии по поводу общения с Вами врача и приносим искренние извинения от имени руководства клиники.
С врачом проведена беседа о необходимости четко соблюдать правила общения с пациентами.
Надеемся, что Вы останетесь нашими пациентами и приложим все усилия, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям!
Хочу высказать большую благодарность и низкий поклон доктору — офтальмологу Борисову!!! Уважаемый доктор, спасибо ВАМ огромное за вашу высококвалифицированную помощь, мне очень повезло, что именно ВЫ вылечили мой больной глазик!!! Благодаря Вашей «легкой руке» все прошло благополучно! Высокий професионализм, терпение, такт и человечность вот что я увидела в этом человеке!!!
Вы самый мудрый офтольмолог во Вселенной
Ну, как же мне всю благодарность описать?
На свете столько есть врачей обыкновенных
А вы – волшебник — это я смогла понять!!!
Пусть Вам сопутствует успех и процветанье,
Пусть пациенты ценят ловкость ваших рук,
Пускай гордиться вами клиника « МЕДИ…»
Ведь Вы улыбки зажигаете вокруг!!!
Уважаемая Галина Владимировна, очень приятно получить такой теплый и искренний отзыв!
От всей души желаем Вам хорошего настроения и крепкого здоровья! Пусть лето принесет Вам только положительные эмоции!
Очень хочу поблагодарить врача Екатерину Олеговну Гладкую, работающую в клинике «МЕДИ на Комендантском», за ее профессионализм, готовность всегда помочь, да и вообще, за все!
А также очень хочу восхититься Надеждой Валерьевной Сироч, менеджером клиники «МЕДИ на Комендантском», ее отзывчивостью, аккуратностью, готовностью всегда помочь и скоростью ответа на письма!
Не представляю, что бы я без этих двух прекрасных людей делала со своими проблемами. Екатерина Олеговна, Надежда Валерьевна, спасибо вам огромнейшее, вы самые лучшие!
Уважаемая Сава Александровна, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв! . Мы очень рады, что у нас работают такие замечательные и отзывчивые специалисты, как Гладкая Е.О. и Сироч Н.В. Но самое главное, что мы смогли Вам помочь!
Ждем Вас в «МЕДИ на Комендантском».
Здравствуйте!
Хочется выразить благодарность всем работникам «МЕДИ на Комендантском», кого довелось повстречать на пути до кабинета врача! Вежливые, предупредительные сотрудники!!!
Особые слова — офтальмологу Борисову Дмитрию Александровичу!!!
Клиент ему достался сложный — мой 5-летний сын Артем!
Была искренне поражена тому, как быстро Дмитрий Александрович нашел подход к ребенку! Не потребовалась даже моя помощь, чувствовала себя в кабинете явно лишней)))))- ребенок самостоятельно перемещался от аппарата к аппарату, беспрекословно выполнял указания доктора, без возражений дал закапать глазные капли! Уметь общаться с детьми не каждому дано!
А уж, получив из рук врача еще и подарок, ребенок впал в полный восторг и, по-моему, был бы не против «отсидеть» на приеме еще час!
Выйдя из кабинета, сын спросил — тот ли это Доктор Айболит, о котором написано в книжке?)))
Не могу не отметить и продуманность устройства клиники… Наличие уютных игровых комнат очень порадовало! А губки для обуви на входе, честно сказать, ошеломили!))))
СПАСИБО!!!
Уважаемая Мария Игоревна, спасибо за теплые слова в адрес врача — офтальмолога Борисова Дмитрия Александровича и коллектива клиники «МЕДИ на Комендантском». Конечно, с маленькими детьми часто бывает не просто, но они — самые благодарные и искренние пациенты! Сравнение врача с Доктором Айболитом — это самый большой комплимент, о котором можно мечтать.
Удачи Вам, привет Артему и хорошего настроения!
Добрый день!
Хочу выразить огромную благодарность акушеру-гинекологу Гладкой Екатерине Олеговне и Елене, Марине и Юлии из процедурного кабинета за высокий профессионализм, понимание и поддержку! В период беременности я получала от визитов в Вашу клинику только положительные эмоции! Также большое спасибо администраторам, особенно Ирине и Екатерине, за внимательное отношение к пациентам!
С уважением, Карина Меркина
Уважаемая Карина Николаевна, спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что были с Вами во время самого прекрасного периода — ожидания малыша и доставляли Вам положительные эмоции. Желаем Вам крепкого здоровья и прекрасного настроения в роли мамы.
Добрый день!
Сдавали анализы слюны на ЦМВ, 30 января в МЕДИ на Комендантском. Анализы приняли неверно, слюну не заморозили, лаборатория анализ в работу не взяла. В такой ситуации я ожидал что МЕДИ пришлет к нам в тот же день, или на следующий день курьера, забрать анализ на месте, однако МЕДИ этого не сделала. Нам пришлось повторно в следующую субботу ехать из Купчино на Комендантский чтобы сдавать анализ. Очень неприятно, что за ваши ошибки пришлось расплачиваться нам — временем, бензином, просроченными результатами анализов.
Уважаемый Александр Александрович, добрый день!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, которую мы могли бы не допустить. Дело в том, что для приема анализов существует определенный порядок — мы предлагаем пациенту записаться на прием, во время приема проводим забор материала, который забирает курьер лаборатории и доставляет в лабораторию для проведения анализа. Запись необходима для того, чтобы согласовать доставку материала с лабораторией и избежать ситуаций, подобной той, что произошла.
Юлия Борисовна привезла слюну для проведения анализа без предварительной записи и уже собранную заранее. В связи с этим возникли проблемы, связанные с консервацией материала и доставкой в лабораторию. Безусловно, это наши организационные проблемы, которые Вас, как пациентов, не должны беспокоить. Поэтому ещё раз приносим свои извинения за произошедшее. Мы сделали выводы по организации работы с пациентами по приему анализов на будущее.
Надеемся, что это был первый и последний инцидент во время обслуживания Вашей семьи в МЕDИ.
Здравствуйте!!!
Хотела сказать большое спасибо офтальмологу в вашем филиале на Комендантском проспекте (к сожалению не запомнила его фамилии. была на приеме вчера в 19.00). Он обнаружил мою проблему, которую не смогли обнаружить другие специалисты (говорили, все пройдет, ждите). он назначил мне лечение и провел осмотр. Очень приятно удивили предоставляемые вами скидки и вся клиника в целом 9 была в первый раз). Теперь думаю обратиться к вам и с другими проблемами. Спасибо!!!
Уважаемая Надежда Анатольевна, спасибо за Ваш отзыв!
Мы рады, что смогли помочь в решении Вашей проблемы. Вы были на приеме у врача — офтальмолога Руденко Сергея Борисовича.
Желаем скорейшего выздоровления. С радостью ждем Вас в клинике «МЕDИ на Комендантском», где мы не только решаем проблемы, но и помогаем становится ещё более красивыми.
Здравствуйте!
Я в июле позвонила в Меди и записалась на диагностику. Девушку, которая со мной разговаривала, предупредила, что хочу сделать лазерную коррекцию зрения и мне необходима полная диагностика и консультация врача.Еще меня интересовал вопрос об операции суперласик.
Девушка сказала, что предупредит врача и он даст мне полную информацию. Меня записали на Коменданский проспект.
Я очень недовольна обследованием. Мне врач посмотрел глазное дно, сетчатку и проверил остроту зрения. На вопросы про методы коррекции зрения не ответил. Сославшись, что он не делает таких операций. «Вот прийдете на операцию и вам там расскажут.»
Всю информацию как клещами вытягивала из него.Безуспешно.
Врач может и хороший, но не по этому вопросу.
Предложил операцию ЛАСИК. Почему ее? Он толщину роговицы не замерял., а именно от нее зависит метод операции. Может она тонкая и мне делать нельзя ее? Еще существует ряд исследований которые делают на диагностике.
Спустя время мне перезвонил администратор и спросил хочу ли я делать коррекцию. Я объяснила, что не получила полной информации. Мне предложили записаться на Невский и в случае операции мне это будет бесплатно.
У меня вопрос, а за что я заплатила первый раз??? Что это была за диагностика? Это развод на деньги?
И почему я должна уговаривать рассказать мне об операции? Разве клиника не заинтересована получить клиента .
Очень плохой опыт общения с Меди у меня получился. Хотя я читала положительные отзывы.
Видимо это мне так «повезло»:)
Уважаемая Светлана Валерьевна, огромное спасибо за Ваш отзыв!
Информацию, которую мы от Вас получили очень важна и является руководством к действию.
Вы абсолютно правы, врач, проводивший диагностику, обязан владеть информацией о ЛКЗ в полном объеме и рассказывать об операции сам, а не по запросу пациента. Мы пригласили врача в клинику офтальмологии «МЕDИ на Невском» получить опыт ведения консультации у врачей, которые делают ЛКЗ.
Для принятия окончательного решения о показаниях к операции мы приглашаем пациентов на бесплатное дообследование в клинику офтальмологии «МЕDИ на Невском». За диагностику Вы платите один раз и стоимость диагностики вычитается из стоимости операции, это правило действовало у нас всегда. С администратором, которая Вас консультировала, мы провели беседу о важности правильно объяснять пациентам правила оплаты приема.
Светлана Валерьевна, приносим свои искренние извинения за произошедшие сбои в информировании. Огромное спасибо за информацию и за то, что согласились придти к нам на прием ещё раз!
P.S. От себя лично — надеюсь, что завтра на диагностике врач ответит на все вопросы и в августе Вы увидите окружающий мир по -другому! Удачи!
Хочу поблагодарить Гаврилову Веронику Майевну, за очень чуткое и доброе отношение к пациентам!
Спасибо Вам большое!
Татьяна, добрый день! Спасибо за добрые слова в адрес Вероники Майевны. Абсолютно согласна с Вами — Вероника Майевна очень чуткий, добрый человек и прекрасный специалист.
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием