812 777 00 00
Записаться на прием

Приветствуем Вас на странице «Отзывы»!

Всего 1344 отзыва, показаны с 614-го по 605-й
Отзыв №100137 |

Здравствуйте! Вопрос который очень многих интерессует, это история лечения апикальных периодонтитов. Вспомним, что клиническое определение апикального периодонтита включает в себя два гистологических состояния, это апикальная гранулёма и радикулярная киста или циста. В связи с тем, что нет никакой возможности клинически определить где гранулёма, а где циста, мы понимаем, что самый простой вариант, это начинать консервативную программу лечения, а именно классическое эндодонтическое лечение. В этом классическом, эндодонтическом лечении, также о чём должны помнить доктора, о том, что причина апикального периодонтита это микробы, а где эти микробы находятся, в подавляющем большинстве случаев, они находятся внутри каналов, поэтому всё эндодонтическое лечение должно быть сосредоточено внутри канала. Те, кто продолжает проповедовать заапикальные методики терапии (резекцию верхушки корня), эти люди, скажем так, не касались литературы последних сорока тире пятидесяти лет. И вообще, очень странно, что кто то продолжает такими методиками пользоваться. Так как, апикальные периодонтиты представляют собой просто напросто реакцию имунной системы нашего организма: выстраиваются макрофаги, они выделяют интерликины, эти интерликины активируют остеокласты, остеокласты вызывают резорбцию (разрушение и убывание) костной ткани. Тоесть в самом процессе микробов нет, либо они попадают туда случайно, и они ничего не несут с точки зрения итеологии возникновения данного поражения, то есть с микробами надо бороться внутри канала, поэтому проходит классическое эндодонтическое лечение в одно, или несколько посещений, в зависимости от ситуации. Оно заканчиваеться, завершается естественно ортопедическое восстановление этого зуба и зуб оставляется на наблюдении. Минимальное наблюдение рекомендуемое в эндодонтии, что мы знаем с восьмидесятых годов, с работ Дэга Орстовика, проходит пол года, через пол года год, два года и четыре года, есть пики заживлений, в эти моменты мы смотрим что происходит с процессом, уменьшается ли он на ренгенологическом снимке, если он уменьшается, все рады, всё прекрасно, всё замечательно, все похлопали, лечение завершилось. Если по какой то причине оно не произошло это заживление, мы должны понимать, что речь идёт о медицине, а не о математике, и сто процентов результата добиться невозможно. То, в тех случаях, отдельных, не многочисленных, в которых только эндодонтического подхода было не достаточно, именно в этих случаях, нам нужна современная, качественная, апикальная хирургия (цистэктомия или цистотомия зуба - удаление кисты с возможностью сохранения невредимости зуба, как альтернативный вариант варварскому удалению целого зуба), и желательно, чтобы эта хирургия выполнялась людьми, которые работают с увеличением, то есть как минимум, это увеличительные бинокуляры, со специальными ультра звуковыми насадками, в идеале с микроскопом, но это не всегда обязательно, как минимум, это должны быть бинокуляры, чтобы человек понимал, почему он делает и знал для чего он это делает. Одна из проблем очень больших, что апикальная хирургия делается излишнее количество ещё до того, когда была сделана нормальная, эндодонтическая терапия. При варианте качественного эндодонтического лечения, вероятность заживления апикального периодонтита сегодня варьирует в районе 85%, что очень не плохой результат, добавление в тех 15% случаев, когда это не удалось, хирургического аспекта лечения, может довести наш общий успех до 90% и выше процентов случаев. Поэтому, если грамотный доктор ведёт эти случаи, эти зубы безусловно нужно сохранять и удалять их ни в коем случае не нужно. Что касается появления микроскопов в стоматологии, вообще, ситуация до их появления была очень интерессная, потому что, ещё в девяностые годы студентам говорили, что хороший стоматолог, он может быть даже слепой, главное для стоматолога руки, его тактильная чувствительность, как говорили раньше "золотые руки стоматолога", знаменитое выражение. Но времена изменились, кроме того, что врач делает, он должен видеть, что он делает, и желательно как можно больше убрать ощущения и заменить эти ощущения, что может быть я делаю сейчас что то, я нахожусь там та, точным видением, того что я делаю и где я делаю, то есть делать эту работу более предсказуемой, и конечно же оптика, качественная оптика с хорошим светом, так называемая магнефикация и иллюминация в этом плане имеет огромное значение. Первым шагом на пути магнефикации и иллюминации явились увеличивающие бинокуляры, которые мы видим обычно на врачах, и конечно венцом этого творения является стоматологический микроскоп, который позволяет доктору играться на разных увеличениях, среднее увеличение этих микроскопов, он может увеличить в три раза, он может увеличить в двадцать раз, и безусловно использование этого микроскопа стоматологического может позволить резко повысить качество лечения. Основная область использования микроскопа, это конечно же эндодонтия, тоесть, область лечения каналов, так как доктору будет на много проще обнаружить эти каналы, пройти их, найти их, запломбировать их, и супер огромное значение, безусловно микроскоп имеет в области перелечивания каналов, что в принципе, для России очень важный момент. Дело в том, что до сих пор, на территории Р.Ф., многие стоматологи продолжают использовать не совсем кондициональные с точки зрения запада, средства для пломбировки каналов, типа резорцин формалина, это знаменитые красные зубы, которые несут собой сложность в выковыривании этого красного цемента из их каналов, и поэтому в перелечиваниях особенно важно использование этого микроскопа, и качество перелечивания возрастает и в принципе есть огромное количество литературы на эту тему, которая доказывает, что использование микроскопа на этапах эндодонтического лечения резко повышает его качество и его прогнозируемость, и этот момент важный. Микроскоп является очень важным фактором улучшающим качество эндодонтического лечения, особенно перелечиваний, и он может помочь решить множество проблем, которые не видя сделать очень тяжело. Примером таких вещей может быть на слуху, например, закрытие перфорации, - нежелательного отверстия в корне. То есть, какой то доктор, работал в зубе, промахнулся, и сделал в нём дырку. Так вот, это отверстие нужно закрыть, под хорошей оптикой, с оперативным микроскопом, стоматологическим микроскопом, это сделать конечно на много проще. Или, например, ещё одна проблема, проблема сломанных инструментов. Сама по себе проблема очень интерессная, более того, не всегда эти сломанные инструменты надо извлекать, но, если их надо извлекать, если врач принял решение, что это необходимо, то конечно без оперативного микроскопа, это сделать очень очень тяжело, а иногда просто не возможно. Поэтому, для определённых процедур, микроскоп конечно имеет огромное значение. Но, кроме этого, есть ещё очень интересный аспект, который связан с психологией. Не просто так, огромное количество пациентов бояться стоматологов, так называемая дентофобия, при том, как правило, когда человек боиться стоматологов его спрашивают, что наверное в детстве Вам сделали что то больное, и действительно, часть пациентов отвечает, что в детстве что то было и само собой отложилось отпечатком психологической травмы. Но, оказывается, есть ещё один момент, на который обычно не обращается внимание. Дело в том, что когда стоматолог работает с пациентом, он к нему очень сильно нагибается, и по существу, контакт между врачём и пациентами такой, что это такая близость, которую психологи называют интимная близость. В обыденной жизни, мы не даём многим людям к себе так приблизиться, мы даём самым близким, своим родителям, своим любимым, своим детям, своим братьям и сёстрам, и даже своим домашним животным, котам или кошкам, но никак не незнакомому человеку. А здесь ситуация, пациент лежит, он открывает рот и над ним нависает стоматолог, то есть, здесь есть очень важный момент психологический, который называется потеря контроля, и многие люди этого не приемлят, и для них это очень тяжело, дело доходит до того, что таких пациентов надо лечить под седацией, или даже под общей анестезией - наркозом. Так вот, микроскоп эту вещь кардинально меняет, психологическое состояние пациента, почему, потому, что работая с микроскопом пациент находиться на расстоянии от линзы микроскопа примерно 250мм, тоесть 25см, и ещё примерно 30-40см, это сам микроскоп и окуляры, тоесть, врач уже находиться от пациента на расстоянии пол метра, а иногда и больше. Тоесть полностью исчезает вот этот момент интимной близости, и пациенты чувствуют себя на много лучше. Если Вы попробуете это лечение, Вы увидите очень интерессный момент, Вам будет на много легче проходить даже очень длительное лечение, если процедура происходит с использованием микроскопа. А со стороны врача, интересснейший момент, оказывается, врач, который работает на микроскопе, он устаёт на много меньше, потому что врач не скашивает глаза на пациенте, а врач, с помощью бинокуляров микроскопа смотрит в даль, скашивание происходит за счёт оптики, и поэтому у врача не устают дистальные косые мышцы глаза, не происходит поднятие внутри глазного и внутри черепного давления, врач не такой уставший. Есть не большая, такая тайна, не стоит ходить к доктору последним пациентом вечером, врач он тоже человек, он не машина, это одна из проблем, проверьте, сколько Ваш стоматолог работает, трудоголизм стоматологов в России выходит за всякие пределы, стоматологи иногда работают по 10-12 часов, не надо быть его пациентом когда Вы уже одинацатый. Тот стоматолог, который работает с микроскопом, он будет уставать на много меньше, он будет более сконцентрирован, и лечение Вам даже с этой точки зрения выполнит лучше, поэтому, если при везите на эндодонтическое лечение, особенно, если речь идёт о сложном эндодонтическом лечении (с перфорациями-дырками в каналах, со ступеньками, с образовавшимися от дентинной стружки пробками, с обломками наконечников файлов - подарками от предыдущего лечения, с трудно доступными искривлёнными мб2 медиа букальными каналами, с апикальными кистами, с резорбциями и воспалительными процессами, кариесами корня, короче говоря со всеми эндо прелестями передающимися механическим путём, от одного врача другому), то есть перелечивание зуба, конечно же рекомендацией было бы попасть в клинику Меди на Туристкой 10, где есть врачи, которые специализируется на эндодонтии и работают исключительно с эндодонтическим микроскопом под многократным увеличением. И ещё маленькая заметка, ничто не сто процентно, то есть в полне может быть, что есть доктора стоматологи супер талантливые, замечательные, которые работают с бинокулярами и дадут Вам тоже качественное лечение как с микроскопом, и обратный вариант возможен, только использование микроскопа не даст качественной эндодонтии, то есть это если человек не знает что с этим делать, то то, что этот микроскоп находиться, то это тоже не поможет, тоесть пазл очень сложный, мазайка очень сложная. Должно быть совпадение не только хорошего оборудования, но и человека, который понимает, что с этим делать, и таким человеком для меня является высококлассный и талантливый специалист стоматологической клиники Меди на Туристкой 10, врач стоматолог, Андреева Александра Сергеевна, именно тот терапевт эндодонтист, который произвёл на меня самое большое впечатление, человек очень умный, интелегентный и очень интересный, у неё очень сильный, и такой логический ум, она серьёзный аналитик, и конечно очень цельный человек с точки зрения своих взглядов и как профессионал в области эндодонтии человек восхищающий огромным опытом и профессиональными навыками. Также, хочу поблагодарить администрацию сайта, за уникальную возможность излить душу как на духу, обсудить исследования мировой эндодонтии, важность применения микроскопов и раскрыть основные аспекты психологии в проводимом стоматологическом лечении. И по традиции, хочу завершить свой отзыв, понравившимися строками: В тебе весна живёт и осень, В тебе и лето и зима, И дождь и солнце, и рассветы, И мать и дочь, - ты женщина. Эмоций море, воздух, небо, Безмолвие и тишина, Души животных и растений, И чувств высоких глубина...

Алексей Олегович Пермяков | Санкт-Петербург, Россия

Уважаемый Алексей Олегович, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Очень приятно, что Вы так глубоко изучили вопрос эндодонтического лечения.
И, конечно, спасибо за прекрасные стихи!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100121 |

В который раз хочу сказать огромное спасибо,доктору Семашу Ивану Брониславовичу.Мы с дочкой ходим к нему с 4 лет.Иван Брониславович очень внимательный,грамотный доктор.Профессионал своего дела.Приятно,что он помнит своих пациентов ,их особенности ,и Относится с большим пониманием и добротой,как к детям так и к их родителям.

Вероника | Россия СПб

Уважаемая Вероника, добрый день!
Большое спасибо за теплые слова в адрес врача стоматолога клиники "МЕДИ на Захарова". Иван Брониславович один из самых любимых врачей среди наших пациентов. Он передает большой привет Анне и ждет ее на прием по записи!


Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100112 |

Добрый день. Обслуживаюсь с 2010 года. Раньше было лучше в человеческом плане. Раньше писали, звонили, что пора на чистку. Сейчас все забили, типа помни сам. Раньше если был доктор в наличии ( терапевт), то его вызвали, если была необходимость. Сегодня в клинике на Каменоостровском подразнили. Типа терапевт есть, нужен, но его не пригласим. Записывался к нему сам. Вот так... Сегодня у меня день рождения, было бы приятно, если бы поздравили устно. Увы, это не принято там. Настроение немного упало. Желаю быть лучше в человеческом плане. Сумский Валерий.

Валерий | Санкт-Петербург

Уважаемый Валерий Геннадьевич, добрый день!
Благодарю Вас за то, что указали на недоработки в сервисе и приношу извинения за ошибки, допущенные нашими сотрудниками. При безупречном качестве медицинской услуги крайне важно быть искренне безупречными в человеческом плане.

Также благодарю Вас за то, что приняли извинения менеджера клиники, Антоневич Евгении Александровны. Будем рады предложить Вам сертификат на услугу, профилактическую чистку зубов, при следующем запланированном визите на прием.

Ждем Вас в МЕДИ!


Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100099 |

Выражаю огромную благодарность Хириргу от Бога Просину Алексею Игоревичу! В течении года прохожу лечения /удаление и имплантации зубов . Профессиональный подход доктора ,талантливые руки ,скромность и самое главное для пациента -хороший результат после лечения !

Елена Юрьевна | Санкт-Петербург

Уважаемая Елена Юрьевна, добрый день!
Благодарю Вас за добрые слова в адрес врача стоматолога- хирурга клиники "МЕДИ на Комендантском"!
Не могу не согласиться с Вами, сочетание врачебного таланта и исключительная профессиональная сосредоточенность Алексея Игоревича делают любую хирургическую манипуляцию максимально бережной и легкой.

Будем рады видеть Вас снова!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100098 |

Считаю нужным выразить официальным образом благодарность замечательному доктору-стоматологу Миловой Марии Викторовне (клиника "Меди на Металлистов"). Мне 47 лет, судьба сталкивала меня уже с разными врачами, но лучше доктора я не встречала. Ответственность за пациента, "легкие" руки, дружелюбность, сочувствие, etc. Отдельно обращаюсь к руководству системы клиник: пожалуйста, отдайте должное мастерству доктора и трогательному отношению к пациентам. Буду благодарна за поощрение доктора в каком-либо конкретном виде. Спасибо, с уважением.

Громова Юлия Николаевна | St.-Petersburg

Уважаемая Юлия Николаевна, добрый день!
Милова Мария Викторовна одна из самых любимых докторов наших пациентов и, конечно, коллег. Как верно Вы подметили "легкую руку" и трогательное отношение, это по нее.
Очень рады, что в лице Марии Викторовны Вы встретили "своего" врача. Спасибо Вам за трогательный и душевный отзыв!
Желаем Вам здоровья и обязательно ждем на бесплатные профилактические осмотры!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100085 |

Я и мой муж выражаем бесконечную благодарность всему коллективу Клиники семейной стоматологии «МЕДИ на Металлистов» за тёплое и радушное отношение к пациентам.
Особенно хотим поблагодарить главного врача, стоматолога-терапевта, ведущего специалиста Помешкину Лилию Арменовну, стоматолога-ортопеда Шогенова Мурата Николаевича и стоматолога-хирурга Овчарова Павла Алексеевича за их профессионализм, внимание и стремление к достижению наилучшего результата в своей работе. Их золотые руки вернули нам здоровье и радость в жизни.
С уважением, Алла Викторовна и Сергей Сергеевич.

Карушева Алла Викторовна и Хахалев Сергей Сергеевич | Санкт-Петербург, Россия

Уважаемые Алла Викторовна и Сергей Сергеевич, добрый день!
Благодарю вас за добрые слова и высокую оценку профессионализма врачей и персонала клиники "МЕДИ на Металлистов". Когда клиника и врачи становятся по настоящему семейными, а результат встреч с доктором- красивая, здоровая и счастливая улыбка пациента, это дорогого стоит.
Передаю вашей семье сердечную благодарность за отзыв и доверие своего здоровья от Лилии Арменовны и всего коллектива клиники!
Будем с радостью ждать вас на прием по записи!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100084 |

Я -пациент клиники почти с даты ее основания. Последние несколько лет-клиники на Туристской. Огромная благодарность менеджеру клиники Дроздовой Елене Игоревне.Это просто удивительный человек! Высший профессионализм! Оперативное решение ВСЕХ вопросов. Обеспечение просто VIP обслуживания!
Деликатность,внимательность,такт.Это просто образцовый менеджер! Очень прошу руководство клиники обратить внимание на мой отзыв и отметить работу Елены Игоревны.Спасибо! Клинике желаю процветания и успехов .

Larisa | St.Petersburg

Уважаемая Лариса Юрьевна, добрый день!
Благодарю Вас за столь прекрасный и душевный отзыв. Мне, как руководителю Елены Игоревны, очень приятно, что ее несомненный профессионализм, высочайшее чувство ответственности и человеческое обаяние помогают нашим пациентам комфортно и оперативно решать любые организационные вопросы.
Спасибо за Вам за теплые слова и многолетнее доверие нашим врачам!
До встречи в клинике, нам всегда приятно Вас видеть!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100076 |

Впервые обратился в клинику "Меди" в июле 2018 года. Надеялся, что мне быстро и качественно поставят имплант вместо удаленного 6го зуба. Сейчас конец сентября месяца. К этому моменту меня 2 раза сгоняли на снимок, все снимки есть у врачей на руках. Никакого реального лечения по факту не оказано, одни разговоры. Обещали прислать хирургический план лечения на email (я езжу на лечение из другой страны, мне трудно на каждый чих приезжать в офис) - НЕ прислали. Никакого лечения, никакой реальной помощи я не получил, в том числе терапевтической, несмотря на прямые и явные жалобы на проблемы с 5-м зубом. Вместо этого были 2 замечательные консультации с Павлом Валерьевичем (поговорили хорошо и даже сфотографировали. Только фотография не лечит). Предложили дорогостоящий и не гарантирующий никакого успеха терапевтический план лечения по 7му зубу, который совершенно меня не беспокоит и не будет беспокоить, если его не трогать.

Игорь Анатольевич | Санкт-Петербург

Уважаемый Игорь Анатольевич, добрый день!
Протезирование на имплантах - серьезная работа, которая требует грамотного и обоснованного планирования, с учетом состояния всей зубочелюстной системы пациента. Правильное планирование - это залог последующего качественного протезирования и прогнозирования долгосрочной службы выполненной работы. Понимаю, что хочется максимально быстро получить результат, но в случае имплантации однозначно лучше "сто раз отмерить", чтобы результат был качественным.

В июле 2018 года Вам было рекомендовано выполнение компьютерной томографии зубного ряда (КТ), для проведения диагностики и обсуждения с Вами плана рекомендованных лечебных мероприятий. Вы выполнили снимок в августе 2018, записались на повторную консультацию на сентябрь. При анализе результатов КТ выявился ряд проблем, которые можно было диагностировать только после проведения рентгенологической диагностики, в связи с чем, Вам было рекомендовано выполнение дополнительного исследования. По итогам исследования составлен предварительным план лечебных мероприятий, который врач собирался обсудить с Вами на запланированном приеме, для того, чтобы пояснить не только перечень лечебных мероприятий, а также этапность, сроки и возможные варианты, исходя из клинической ситуации и Ваших пожеланий.

Игорь Анатольевич, полагаю, при общении с Вами внимание врача было сконцентрировано на медицинских вопросах, не было уделено достаточно внимания организационной стороне. Приносим извинения за возникшее недопонимание.

К сожалению, менеджер клиники, Стрижева Наталья Александровна, не может связаться с Вами по указанному телефону (телефон выключен), она направила Вам по e-mail письмо с уточнением Ваших дальнейших планов. Надеемся на ответ и продолжение сотрудничества!


Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100070 |

Один из вопросов, который интерессует, как выясняется многих, это история с гранулёмой и цистой, о чём собственно идёт речь. История вопроса очень интересна. Действительно, до сих пор, в большом количестве стран Европы и стран СНГ, доктора используют диагнозы гранулёма и циста. И это показывает, не всегда к сожалению, что наши знания в биологии доходят собственно до практиков. Дело в том, что уже в семидесятые годы, госпожа Баскер - хирург, провела очень интересную работу. Она пыталась проверить корреляцию между результатами гистологических исследований и клиникой, и выяснила, что нет никакой связи между тем как выглядит поражение на рентгеновском снимке и чем это является с гистологической точки зрения. То есть то, чему продолжают до сих пор учить студентов, - если он видит радиоэлюсцентное поражение больше двух сантиметров в диаметре, с радиофактным венчиком, то это циста или киста, как её теперь называют по русски, на самом деле не имеет никакого отношения к гистологической действительности. Эти работы были подтверждены не однократно, и одна из последних работ была уже сделана в двухтысячных годах, господином Доминико Рикучи из Италии, который сделал меньшее количество биопсии, всего в районе семисот, и доказал тоже самое. Поэтому американская ассоциация эндодонтистов, ведущая ассоциация эндодонтистов в мире, приняла решение, достаточно уже давно, лет двадцать назад всего, или больше, что нет такого клинического диагноза как гранулёма и циста. И поэтому, диагноз, который сейчас используют в современных ведущих клиниках, таких как МЕДИ, это апикальный периодонтит, или более его последний вариант 2011 года, асимптоматический апикальный периодонтит. Как только доктор перестаёт записывать, что у него есть гранулёма и циста, а пишет асимптоматический апикальный периодонтит, вся структура подхода к лечению резко меняется. Потому что, он не должен гадать, оно это или не оно, и поэтому, он не будет отправлять своих "несчастных" пациентов на выполнение апикальной хирургии (резекции верхушки корня и удаления). В связи с этим, что доктора продолжают пользоваться этими методиками диагнозов, возникает серьёзная проблема. Как только, доктор в папке написал циста или киста, следующее, это пациент выпихиваеться в направлении хирурга, с тем, чтобы это поражение убрать, с тем, чтобы сделать апикальную хирургию. К сожалению, это абсолютно не обоснованно, и очень многие пациенты проходят хирургические процедуры, без какой либо необходимости. Если доктор пользуется правильной, приемлемой сегодня в мире диагностикой, и в папке его написано асимптоматический апикальный периодонтит, то он абсолютно по другому выстраивает программу лечения, а именно лечение начинается с классического консервативного подхода, не такого "злобного" для пациента, как удаление, а именно с эндодонтического лечения, простого эндодонтического лечения, которое на современном оборудовании под микроскопом успешно проводят высококлассные специалисты в области эндодонтии, в клинике МЕДИ на Туристкой 10.
Ну и конечно же хочется завершить отзыв по эндодонтии, строками Роберта Рождественского, из "Воспоминаний": "Может напрасно, ночью и днём, прошлая осень в сердце моём. Может напрасно, мне ветер приносит, глупую сказку, что ты придёшь. Там, за окошком, на прошлую осень, очень похож, только дождь, только дождь. Прошлая осень, прошлая боль, прошлая осень, встреча с тобой. Ливням и грозам, дням и годам, прошлую осень, я не отдам."

Алексей Олегович Пермяков | Санкт-Петербург, Россия

Уважаемый Алексей Олегович, добрый день!
Благодарим Вас за интерес к эндодонтическому лечению и неформальный отзыв по поводу эндодонтического лечения в клинике "МЕДИ на Туристской".

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №100053 |

Клиника современная и оказывает качественные услуги. Но фамильярное отношение административного персонала в клинике на Захарова портит все впечатление. При оплате услуг наличными деньгами администратор—кассир, видимо, не имела сдачи и задала вопрос «10 рублей дашь?» Сказать, что я опешила— ничего не сказать. Позвольте, уважаемые, ведь мы не на базаре. Как персонал может общаться с клиентами на «ты»? Деловой этикет? Нет. О таком в клинике и не слышали. А жаль. Да, я выгляжу достаточно молодо, но это не даёт право административному персоналу обращаться ко мне на «ты».

Александра | Санкт-Петербург, Россия

Уважаемая Александра Сергеевна, добрый день!
Вы совершенно правы, все сотрудники МЕДИ обязаны соблюдать деловой этикет, обращаться ко всем пациентам старше 14 лет на "Вы". К сожалению, в течение дня менеджер клиники не смогла до Вас дозвониться, чтобы уточнить подробности произошедшего у Вас лично и принести извинения за случившийся инцидент. Кассир, которая Вас обслуживала, - опытный сотрудник, работающий в Компании более 20 лет, и имеющая много благодарностей от пациентов. Поэтому, получив Ваш отзыв, руководители клиники, главный врач и менеджер, были неприятно удивлены. С кассиром проведена беседа и получена объяснительная записка. При проведении расчетов кассир не обратила внимания на дату рождения, и была уверена, что общается с пациенткой в возрасте до 14 лет. Пожалуйста, поверьте, такое общение - не система, а крайне неприятное недоразумение, безусловно, недопустимое для МЕДИ .

От руководства клиники "МЕДИ на Захарова", от руководства Компании и от себя лично приношу Вам извинения. Будем рады видеть Вас на приеме по записи, и предложить Вам сертификат на получение услуги в клинике эстетической медицины без оплаты для Вас. Искренне надеемся на понимание и продолжение сотрудничества!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна