Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
Уважаемая администрация сети клиник Меди!
У меня имеется претензия к действиям сотрудников Вашей клиники по адресу Московский, 79.
31 октября 2018 года (среда) я был записан на два приема: в 18-30 к Пирожник Наталье Владимировне на чистку и в 19-30 к Черкасовой Альбине Игоревне на лечение зубов.
С утра 31 октября (в день приема) мне позвонила Ваша сотрудница и сообщила, что Пирожина Наталья Владимировна заболела, но Черкасова Альбина Игоревна сделает чистку за нее, и мне нужно приходить не к 18-30, а к 19-30.
Я пришел как положено, Альбина Игоревна сделала мне чистку, после чего ОТКАЗАЛАСЬ лечить зуб, сославшись на то, что у нее заканчивается смена.
Я был записан к ней на ЛЕЧЕНИЕ. По телефону меня не предупреждали, что лечения зуба не будет, лечащий врач тоже во время приема меня не предупреждала, что не станет лечить мне зуб.
Это выяснилось уже после проведения чистки, когда я был в полной уверенности, что сейчас она приступит к лечению зуба.
Я предупреждал лечащего врача и администратора клиники, что скоро уезжаю заграницу и зуб мне нужно залечить срочно, но никто - ни лечащий врач, ни администрация клиники - не стал мне предлагать вариантов исправления ошибки, которую допустила клиника.
Лечащий врач не захотела задержаться на 1.5 часа и вылечить мне зуб, не предложила выйти завтра или послезавтра сверхурочно и исправить ошибку Компании.
Не вызвали другого гигиениста на 18-30 на подмену заболевшему.
Мне даже не было предложено записаться к другому опытному врачу в ближайшие дни.
Лечащий врач обвинила меня, что я не сказал ей, что надо лечить зуб, а не делать чистку - притом, что я записался к ней на ЛЕЧЕНИЕ. И притом, что она сама сказала в начале приема при осмотре, что зуб лучше залечить быстро.
Ситуация с записью в Вашу клинику и ответственностью сотрудников Клиники за взятые Клиникой обязательства изменилась в худшую сторону.
Большая часть сотрудников не думают про удобство и интересы клиента, не подстраиваются под него, а работают так, как им удобно.
Возможно, после оставления этого отзыва что-то поменяется, по крайней мере - в отношениях Компании со мной.
Лично мне важна возможность согласовывать время лечения, врача и условия, удобные мне, а не сотрудникам клиники, и я готов за это платить. Но в Вашей клинике мне пока что подобного не предложили, наоборот - не выполнили взятые на себя обязательства и не захотели это исправлять.
Спасибо за уделенное время.
Уважаемый Андрей Сергеевич, добрый день!
Приношу извинения за несогласованные действия сотрудников клиники при переносе Вашего приема в связи с экстренной отменой смены у гигиениста, связанной с состоянием здоровья. К сожалению, сыграл роль человеческий фактор, который, безусловно, не должен отражаться на качестве сервиса, который мы предоставляем нашим пациентам.
Благодарю Вас за конструктивное общение по телефону и желание продолжить с нами сотрудничество. В качестве извинения предлагаю Вам профилактическую чистку зубов, выполненную вчера, в подарок.
Поверьте, произошедшая ситуация - это редкое исключение, а не система, принятая в Компании. И мы сделаем все возможное, чтобы восстановить Ваше доверие!
Ждем Вас в МЕДИ в запланированное время!
У вас замечательный девиз:"Нам нужна ваша улыбка"... а уж как нам, педагогам, руководителям нужна улыбка... И в клинике "Меди" на Московском смелую улыбку еще десять лет назад подарила мне доктор Макарова Анна Николаевна. Лечение длилось долго, но результат - отличный!Лишь два раза я обращалась к своему доктору, но зато и муж, и невестка, и сын -тоже пациенты Анны Николаевны. А пересчитать педагогов, руководителей и моих бывших учеников, которые вслед за мной пришли на Московский,- сложно. Но их не менее двадцати! Хорошо, что ты есть, "Меди"!
Уважаемая Людмила Владимировна, добрый день!
Очень приятно читать Ваш отзыв- трогательный, добрый. Спасибо за такие чудесные слова.
Когда пациенты доверяют доктору здоровье всей своей семьи, это признание его таланта, профессионализма и любви к своему делу. А Анна Николаевна, еще и очень обаятельна!
От всей души желаем Вам и Вашей семье здоровья и, конечно, мы всегда рады видеть Вас снова!
Хочу поблагодарить команду врачей МЕДИ на Московском: анестезиолога Комченкова Сергея Анатольевича - за терпение и профессионализм, а также нашу зубную Фею - Юркевич Татьяну Юрьевну, которая с первого взгляда нашла общий язык с нашим не простым 3 летним малышом. Отдельное СПАСИБО директору по сервису - Жанне Геннадьевне.
Если у Вас сложный случай, сложный ребёнок, Вам важен сервис и качество, то рекомендую МЕДИ, как волшебную палочку для решения Ваших «зубных проблем» Найдут общий язык, помогут найти решение, подберут правильное корректное лечение, что в наше время немаловажно.
Спасибо за Ваше терпение, понимание и заботу.
Успехов и процветания!
Уважаемая Лялья Нуркатовна, добрый день!
Огромное спасибо за обратную связь. Спасибо за то, что поверили нам, не смотря на организационные накладки, возникшие при планировании лечения. Пусть это банально звучит, но это так - благодаря обратной связи от наших пациентов мы становимся лучше, ведь объективные замечания позволяют выявить нам области для улучшения обслуживания. Поэтому отдельное спасибо Вам за готовность к открытому диалогу и обсуждению возникших вопросов.
Самое главное, конечно, это результат - у Адели вылечены зубки, без стресса и дискомфорта. С радостью ждем Вас в клинике "МЕДИ на Московском" на профилактический осмотр и желаем прекрасного лета!
Хочу выразить благодарность Наталье Владимировне Пирожник за высокий профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение. Большое спасибо!
Также хочу отметить общую приветливую атмосферу, что в стоматологической клинике очень радует.
Уважаемая Юлия Викторовна, добрый день!
Благодарю Вас за добрые слова в адрес специалиста по гигиене клиники "МЕДИ на Московском". Приятно, что посещение клиники оставило приятные впечатления!
Будем рады видеть Вас снова!
Новая клиника отремонтированная на Московском пр. содержит прекрасный персонал, специалистов высокого уровня. При этом после ремонта, с точки зрения дизайна и удобства представляет из себя полный отстой, в отличии от предыдущего варианта, куда можно с удовольствием с ребенком, дождаться вызова врача, этот вариант напоминает откровенную больницу. Куда приходить не приятно и не комфортно.
Уважаемый Андрей Адольфович, добрый день!
Благодарим Вас за высокую оценку профессионализма персонала клиники «МЕДИ на Московском», а также за то, что поделились своими впечатлениями об интерьере клиники после проведенной реконструкции.
Вы абсолютно правы, дизайн и оснащение поменялись кардинально.
Теперь в клинике современный дизайн, комфортный холл, красивые кабинеты, оборудованные самыми передовыми медицинскими технологиями. Наши пациенты имеют возможность получить весь спектр стоматологических услуг: от высокоточной диагностики до инновационных методов лечения. Наличие собственного стационара позволяет проводить сложные хирургические операции (в том числе под наркозом). Для маленьких пациентов теперь доступна новая услуга – кислородно-азотная седация. Кроме того, в клинике можно пройти консультацию педиатра и терапевта, а также сдать анализы.
Конечно, для постоянных пациентов клиники «МЕДИ на Московском», проведенные изменения могут показаться непривычными. Однако все это сделано для того, чтобы пребывание в клинике было максимально комфортным и приятным.
Андрей Адольфович, мы всегда открыты для общения. В случае появления у Вас дополнительных комментариев и пожеланий, Вы можете обсудить их с менеджером клиники «МЕДИ на Московском» Романовой Татьяной Николаевной.
Будем рады видеть Вас снова!
Не хотела в праздник писать о грустном и не имеющем отношения к врачам . Я к «дизайнерам» обращаюсь!
Ждали год , когда откроется после ремонта клиника на Московском. И дождались!
Шок сразу, как только входишь. Надо было сильно постараться так испортить большое единое пространство! Посреди зала непонятная будка- касса! Вид при входе- на кухню. Стойка своими изломанными линиями не вписывается в строгие линии пола, хочется её отодвинуть. Эта навязчивая грубая неуместная мраморная плитка! В кабинетах потолки опустили ниже окон.
А ещё теперь менеджер навстречу выходит и типа, как в магазине: «чем помочь». Зачем?
Я написала про то, что бросается в глаза, наверняка, есть ещё недостатки.
Не всегда надо что то менять. Из добра добра не ищут. Было так комфортно, уютно, разумно, стильно и по-доброму!
Спасибо Докторам, которые остались! Главное, конечно, это они, хорошие специалисты! Поэтому останемся и мы. Может быть, привыкнем к дискомфорту! Но лучше привыкать к удобному и красивому!
Уважаемая Нонна Владимировна, добрый день!
Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями об интерьере клиники «МЕДИ на Московском» после проведенной реконструкции.
Безусловно, дизайн медицинской клиники требует серьезного и грамотного подхода, поскольку в нем нужно сочетать комфорт, эстетику с требованиями безопасности здоровья людей.
При планировании обновленных помещений клиники мы старались соблюсти, прежде всего, условия комфорта для пациентов - и менеджер, встречающий и помогающий удобно расположиться на уютных современных диванчиках, и близко расположенная к холлу зона для приготовления напитков, ожидающим прием пациентам, и отдельная расчетно-кассовая зона для соблюдения полной конфиденциальности.
Для постоянных пациентов клиники «МЕДИ на Московском», за многие годы привыкшим к определенному дизайну, кардинально поменявшийся холл клиники, может показаться непривычным. И, тем не менее, мы понимаем, что есть моменты, которые требуют доработки, и мы работаем над этим.
Нонна Владимировна, в случае появления у Вас дополнительных пожеланий, Вы всегда можете обсудить их с менеджером клиники «МЕДИ на Московском» Романовой Татьяной Николаевной, это позволит нам реагировать максимально оперативно.
Будем рады видеть Вас снова!
Хочу поздравить замечательного Доктора Госькова Ивана Анатольевича и его команду с Днём медицинского работника и с успешным проведением моей сегодняшней операции! А также всех врачей -отличных специалистов, у которых неизменно наблюдаюсь и лечусь на протяжении многих лет! Здоровья и счастья всем желаю!
Уважаемая Нонна Владимировна, добрый день!
Ивану Анатольевичу очень приятно было получить Ваши поздравления, спасибо Вам за внимание!
Ждем Вас на осмотр по записи!
20.05. была на приеме у доктора Черкасовой, прием прошел замечательно, по результатам осмотра вылечили один кариес и составили дальнейший план мероприятий, который включал в себя лечение 2-х средних кариесов в сумме 40000-00 (со скидкой 20%), за рамки плана был вынесен один зуб, работу с которым можно было оценить только после снимка. Снимок сделала в этот же день. Записалась на следующий прием на 27.05. К сожалению, ценовая категория врачей-стоматологов ведущих специалистов Меди на Невском и лечение двух кариесов за 40000-00 для меня роскошь (мне так казалось), поэтому попросила запись у Черкасовой отменить (и это было ошибкой) и перезаписать меня к специалисту Меди на Московском. 04.06. состоялся прием у доктора Козицыной, время приема было запланировано на 1,5 часа. В итоге я получила осмотр, новый план мероприятий, но уже на 142000-00 (с учетом скидки 15%), средние кариесы за неделю превратились в глубокие, массу информации и никакого лечения в этот день. Первый раз нахожусь в таком недоумении от приема врача в Меди на Московском, до этого лечилась у Кротовой Н.В., и каких-то непонятностей не возникало, в Меди на Невском в семейной медицине тоже всегда всё понятно, разумно и объективно. 04.06. после приема и консультации я поняла, что я совсем ничего не поняла из такого объема выложенной мне информации, тем более не поняла некоторых пунктов по плану лечения, которые непонятно для чего необходимы. Два зуба при этом помечены "на удаление?", причём после лечения! Как это? И странно почему такое разное видение зубов у двух врачей (ведущих специалистов). Про то, как я пыталась съэкономить уже можно не говорить. Я ни в коем случае не хочу подвергнуть сомнениям опыт и мастерство доктора Козицыной, но осталось неприятное ощущение, что прием был каким-то разводом на деньги. На прямые вопросы "Можем ли мы взять и залечить кариес на 5-ке?" ответ "Да, конечно, но....". В итоге: 04.06. провела в клинике Меди на Московском 2 часа (1,5 часа безрезультатный прием и пол-часа ожидания копии снимка), была цель подлечить имеющиеся зубы, и не получилось. Почему? И ответа то нет! Просто приехала на приём и уехала ни с чем. Что делать дальше не понимаю.
06.06.18
Уважаемая Анна Юрьевна, добрый день!
Благодарю Вас за то, что ответили на телефонный звонок менеджера клиники Романовой Татьяны Николаевны и приняли приглашение придти на прием к заместителю главного врача клиники "МЕДИ на Московском", Филипповой Ольге Андреевне. Искренне надеюсь, что мы сможем ответить на все вопросы на личной встрече, по итогам которой подготовим комментарий для сайта.
15.06.18
Сожалею, что Вы не смогли придти на запланированную встречу для обсуждения имеющихся вопросов. Согласно проведенному анализу, 20.05.18 врач-стоматолог-терапевт Черкасова А.И. составила Вам предварительный план лечения на основании визуальной диагностики и направила на компьютерную томографию (КТ), для уточнения диагноза и объема работ. 27.05.18 врач-стоматолог-терапевт Козицина В.В. предложила Вам полный план лечения с учетом результатов КТ, с приглашением на консультацию врача-стоматолога-ортопеда. Предложенный план полностью соответствует клинической ситуации, вопросов с медицинской части не возникает. Вероятнее всего, врач, стремясь составить идеально - правильный план лечения, который позволит провести комплексную реабилитацию полости рта, не услышала Ваш запрос - "взять и вылечить кариес на 5-ке". В результате между Вами и врачом не было достигнуто взаимопонимание, и Вы остались не довольны результатом визита.
Анна Юрьевна, мы искренне сожалеем о том, что не сложилось делового взаимодействия с врачом и по-прежнему приглашаем Вас на прием к заместителю главного врача клиники. Будем ждать от Вас информации о готовности придти на прием и постараемся ответить на все вопросы!
Прошу разобраться главврача Томаза Шалвовича с профессиональными качествами анестезиолога Комченкова С.А., а так же с его грубым и хамским поведением!
Я 7.05. 2018 специально сделала седацию, что бы было безболезненно, так как я очень плохо переношу боль!
Мало того что я еле выдержала и мне было ужасно больно и я это высказала своему лечащему врачу и это не понравилось Комченкову! При выходе из кабинета он меня резко схватил за руку со словами «хватит истерить» при этом я попросила нашатыря и сказала , что мне не хватает воздуха! При этом были медсестры!
В дальнейшем Комченков С.А. подходил ко мне, ухмыляясь говоря, что он этого не говорил!
По данному случаю прошу вас провести разбирательство на предмет правильного применения седации (количество и качество препарата), профессиональной компетенции , хамского и грубого поведения врача Комченкова С.А. и сообщить мне, как заказчику и пациенту, о результатах. Прошу принять соответствующие меры.
Уважаемая Наталия Юрьевна, добрый день!
Приношу Вам извинения за дискомфорт, который Вы были вынуждены испытать на приеме.
Благодарю Вас за подробные пояснения ситуации по телефону. Как мы с Вами договорились, по Вашему отзыву будет проведена врачебная комиссия, чтобы дать пояснения по 2-м аспектам: медицинскому (проведение седации) и этическому (поведение анестезиолога при общении с Вами). По итогам предоставим Вам подробную обратную связи, и разместим комментарий на сайте.
Наталия Юрьевна, мы вместе с Вами уже проделали большой путь, чтобы достичь положительного результата. Надеюсь, что дальнейшие посещения будут комфортны для Вас и вместе мы успешно завершим лечение.
07.05.18
Уважаемая Наталия Юрьевна, согласно заключению врачебной комиссии врачебных ошибок при проведении седации допущено не было, реакция на проведенную манипуляцию могла быть связана с особенностями выполняемого лечения, а также индивидуальными особенностями организма. Приносим искренние извинения за то, поведение врача- анестезиолога не соответствовало Вашим ожиданиям, и доставило Вам дискомфорт.
Большое спасибо за то, что Вы пообщались с главным врачом клиники "МЕДИ на Московском", Кочеткокой Ольгой Алексеевной, приняли наши извинения и объяснения произошедшей ситуации. Ждем Вас на запланированном приеме!
11.05.18
Хочется поблагодарить врача Гончарову Светлану Викторовну за профессионализм и безупречное качество . Мы уже несколько лет у неё лечимся, но вчера она просто сотворила чудо! У мужа вылетела пломба на переднем зубе. И она сделала настолько хорошо, что даже примерно не видно границы, где зуб, а где пломба! Зуб как новенький! Огромное спасибо!
Уважаемая Наталья Николаевна, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв и теплые слова стоматолога- терапевта клиники "МЕДИ на Московском". Светлана Викторовна передает Вам и супругу большой привет и будет рада видеть вашу семью на профилактических осмотрах!
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием