Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
Жалоба на имя главврача клиники МЕДИ, администрации клиники МЕДИ.
На приеме у детского стоматолога Маслениковой
Лилии Владимировны ребенку 5 лет рассчитали лечение 5 зубов как пульпит стоимостью 1 молочного зуба 15000 рублей. и общая стоимость лечения рассчитана 80000 рублей. Узнав от Лилии Владимировны, что абсолютно все зубы , которые подлежат лечению пульпитные мы засомневались в диагнозе и прошли консультацию в другой стоматологической клинике. Там нам сообщили, что данные зубы НЕ ПУЛЬПИТНЫЕ, а на них простой не глубокий кариес. Вывод напрашивается :
что такой доктор нам попался , что не лечит, а вымогает деньги за лечение.
За неправильно поставленный диагноз законодательством предусмотрены следующие виды ответственности:
гражданско-правовая. К ней относится возмещение морального и материального вреда;дисциплинарная (выговор, замечание, лишение премии, увольнение);уголовная ответственность за неправильный диагноз.
Прошу Вас сделать компенсацию затрат потраченных в ходе неправильного лечения 24 октября 2019г, которые были прописаны при постановке неправильного диагноза.
Уважаемая Елена Александровна!
Главный врач клиники "МЕДИ на Московском" Кочеткова Ольга Алексеевна совместно с главным специалистом по детской стоматологии Гончаровой Светланой Викторовной провели анализ компьютерной томографии и фотографий зубов Вашей дочери, выполненных на приеме. На фотографиях визуально виден кариес только на 1 зубе, остальные полости скрыты под эмалью. По КТ диагностируются глубокие кариозные полости на контактных поверхностях, соединяющиеся с полостью зуба. При помощи визуального осмотра диагностировать кариес и пульпит на контактных поверхностях невозможно. Именно поэтому в МЕДИ выполнение компьютерной томографии является стандартом диагностического приема.
Все диагнозы, установленные детским стоматологом Масленниковой Л.В., соотвествуют клинической ситуации и подтверждаются данными компьютерной томографии.
Елена Александровна, обращаем Ваше внимание на состояние зубов Вашей дочери и необходимость проведения санации, а также повторяем приглашение совместный прием к главному врачу клиники и главному специалисту по детской стоматологии. Менеджер клиники Романова Татьяна Николаевна готова помочь Вам в организации приема!
Вымогательство!!! Посетила клинику Меди на Московском 06.09.2019, была на консультации по протезированию у доктора Румянцевой МВ, пришла со своим панорамным орто-снимком, заплатила 999 рублей за консультацию, доктор сказала мне что не может мне составить план протезирования без снимка КТ, и вообще без снимка ничего сказать не может, нужно подойти еще к доктору ортопеду, записали меня на снимок за 2500, я его сделала спросив у врача сколько он действует (ответ: полгода-год) консультация ортопеда - Абрамянц АВ тоже за 999 рублей, сказал что надо поговорить с ортодонтом - тоже за 999 рублей. В итоге ортодонт Юркова МА, только бросив взгляд на мой орто-снимок сказала что надо делать брекеты, без вариантов, 100% и носить их 2 года. Вопрос: Зачем надо было делать снимок КТ за 2500, посещать ортопеда (хотя он был очень мил) за 999, если очевидно, я уверена и для доктора Румянцевой МВ без всяких снимков КТ что надо делать брекеты. А через 2 года все поменяется, и этот снимок будет не актуален. Все были предельно вежливы и улыбались. Я заплатила в итоге 5500, имею не нужный снимок КТ (а это еще и вредно). Считаю, что доктор Румянцева МВ должна была сразу перенаправить меня к ортодонту без дополнительных снимков и расходов. Вопросы которые она изучала по КТ о наращивание кости будут актуальны только через два года, и тогда надо будет делать все заново. По русски это называется "развод". Обидно. У Вас и так высокие цены, что бы еще дополнительно зарабатывать запутывая клиентов. Думала, что можно доверять профессионалам, это же не рынок, где в стандарт профессии входит обсчёт и обвес. Не ожидала.
Готова по телефону дать дополнительные объяснения, если это необходимо.
Добрый день, Вера Александровна!
Благодарю Вас за озвученные вопросы и за обсуждение ситуации по телефону с менеджером клиники «МЕДИ на Московском» Романовой Татьяной Николаевной.
Планирование стоматологического лечения – это очень серьезный и важный этап. От полноценной диагностики и грамотного планирования напрямую зависит успех предстоящего лечения, т.к. мы нацелены на получение качественного и долгосрочного результата. Провести диагностику и спланировать любые стоматологические мероприятия без компьютерной томографии невозможно. Действительно, результат снимка актуален в течение полугода, затем Вам могут предложить выполнить повторное исследование. При выполнении комплексного плана реабилитации полости рта пациент в течение года может выполнять 2-3 КТ, например, до и после имплантации.
Планирование стоматологического лечения начинается с консультации врача стоматолога-ортопеда. Именно этот специалист является «первой скрипкой». Исходя из того результата, который нужно получить, он задает вектор и координирует работу врачей хирурга-имплантолога, ортодонта и других специалистов, если они требуются.
К сожалению, наши врачи сосредоточились на том, чтобы с целью рационального использования Вашего времени организовать сразу консультацию нескольких специалистов, и не уделили достаточного внимания объяснению того, зачем это делается. В результате у Вас сложилось впечатление того, что Вас хотят обмануть.
Приношу извинения за произошедшее. Оплата за 2 консультации будет возвращена Вам.
Искренне надеюсь на понимание и продолжение сотрудничества.
Здравствуйте. Год назад мне порекомендовали клинику на "Захарова", где в итоге мне провели успешное удаление сложных "восьмерок". Тогда очень понравилось соотношение цены и качества. Так получилось, что у меня сломался зуб, и встала срочная потребность удалить остатки зуба. Вспоминая положительный опыт посещения МЕДИ, я попыталась записаться по телефону в ту же клинику. Оператор сказала, что записи на ближайшее время нет, но предложили прием в другой клинике на Московском проспекте (ст. метро Фрунзенская) на следующий день, добавив, что стоимость услуги будет от 4 до 14 тысяч рублей. Я решила не искать других вариантов и согласилась, хоть клиника и находится сильно дальше и ехать надо буквально через полгорода. Наступил час Х и по прибытию меня ждала не та клиника МЕДИ, что была в моей памяти. Никаких тебе "чай\кофе", просто садитесь и ожидайте доктора (а доктор принял с опозданием). В кабинете доктора последовал осмотр. КТ 18 года не устроило — хорошо. Надо оплачивать новую КТ — я заплатила, сделала. А дальше оказывается стоимость уже совсем не до 14 тысяч, а от 18 до 58 тысяч (объясняется это якобы близостью к гайморовой пазухе). Зачем тогда вообще называть стоимость если она может легко вырасти в 4 раза? Вы часто носите с собой деньги "на всякий случай" с четырехкратным запасом? Затем долгое ожидание записи КТ на диск. На улице сильнейший дождь (спасибо что хоть рентгенолог предложила пересидеть этот дождь в клинике), холод, испорченное настроение, минус 3.5 часа времени и минус 4 тысячи рублей за КТ и консультацию (которая раньше была бесплатной для меня на Захарова). По итогу жалко потерянного времени и теперь придется дальше искать клинику, где ценники называют правильно !
Добрый день, Анна Игоревна!
Очень жаль, что впечатления от второго визита в МЕДИ не совпали с Вашими ожиданиями. Понимаю, что мы ориентируемся на имеющийся опыт и довольно обидно, если не получаем того, на что настроены.
Вы сравниваете возникшую ситуацию с успешно проведённым удалением «восьмерок» в 2018 году. К сожалению, проблема, с которой Вы обратились сейчас, значительно сложнее. Зуб полностью сломан, корни расположены в гайморовой пазухе, есть признаки воспаления. Взять и просто удалить остатки зуба, без предварительной диагностики по КТ, без закрытия сообщения с гайморовой пазухой – означает пойти на очень серьезный риск для здоровья пациента, связанный с развитием воспаления в пазухе и возникновением осложнений в дальнейшем. Мы не имеем профессионального права рисковать здоровьем пациента, и смотрим на несколько шагов вперед, на перспективу, планируя возможную имплантацию в будущем. В предложенный план лечения включено удаление зуба - 5 700 рублей и закрытие перфорации верхнечелюстной пазухи – 11 747 рублей. Это необходимый минимум, без которого проводить манипуляцию невозможно и опасно.
Вы совершенно правы, четырехкратный запас денег с собой вряд ли кто-то с собой носит. Но провести диагностику заочно и понять, что Вам помимо удаления потребуется проведение других манипуляций не сможет ни администратор, ни врач.
Мне действительно жаль, что так получилось. Жаль, что Вы не получили ожидаемого тепла и внимания, жаль, что в результате диагностики была выявлена объективная необходимость проведения дополнительных работ. И я искренне надеюсь, что Вам удастся решить проблему качественно и профессионально, без негативных последствий для здоровья. Пожалуйста, отнеситесь к имеющейся проблеме с пониманием, ведь здоровье – это одна из наших главных ценностей.
Вчера, после некоторого перерыва из-за ремонта клиники, я снова была на приеме у Ольги Алексеевны Кочетковой. Хочу поблагодарить нашего многолетнего семейного стоматолога за высокий профессионализм и внимательное отношение к пациентам!
Дорогая Ольга Алексеевна, Вы врач от Бога, у Вас золотые руки и золотое сердце! Спасибо Вам!
С уважением и признательностью,
Драгана Дракулич-Прийма
Уважаемая Драгана, добрый день!
Большое спасибо за теплые слова! Ольга Алексеевна была очень рада видеть вас снова на приеме и, конечно, тронута Вашими словами!
Передает Вам огромный привет и ждет снова!
Обращался в клинику "МЕДИ на Московском" для получения консультации пародонтолога Ломтиковой К.Ю. Забота о пациенте начинается с записи на прием - записывался через сайт, удобный интерфейс, оповещение о записи на прием, накануне за сутки напомнили о приеме по телефону. Клиника удобно расположена, велопарковка, современный ремонт, приятная музыка в холле и много других сервисных составляющих, приятных для пациента. Сотрудники рецепшен приветливые, помогли заполнить документы, предложили чай / кофе. Работа врачей - высший пилотаж. Оперативно сделали КТ, на прием пригласили терапевта Коровину А.В., провели консилиум, все мне объяснили, дали заключение.
Оценка 5+! Клиника Европейского уровня по качеству лечения и сервиса. Результат посещения превзошел ожидания.
Клиника имеет много конкурентных преимуществ по сравнению с другими клиниками города, в части спектра предоставляемых услуг, имеющегося мед. оборудования и качества лечения и сервиса.
Уважаемый Владимир, добрый день!
Большое спасибо за подробный отзыв и высокую оценку! Приятно, что Вы отметили все этапы обслуживания- от записи на прием и сервиса в клинике до высокой квалификации персонала и оснащения клиники.
Безусловно, любая возможность пригласить на прием специалиста по параллельному направлению, если это требуется, используется по максимуму. Так мы бережем время пациента. Очень здорово, что прием оказался максимально полезным.
Будем рады видеть Вас на лечение!
Выражаю огромную благодарность сотрудникам клиники МЕДИ на Московском: менеджеру Татьяне, администратору Ольге, доктору Госькову И.А. и его ассистентам. Татьяна организовала внеплановый прием по острой боли, доктор абсолютно безболезненно и профессионально оказал помощь и провел все необходимые манипуляции, администратор после приема несколько раз звонила и беспокоилась о моем самочувствии. Всё было просто на высшем уровне. Вы действительно представляете собой единую слаженную команду профессионалов. В клинике царит атмосфера комфорта и надежности. Огромное вам спасибо.
Уважаемая Виктория Викторовна, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Очень приятно, что нам удалось организовать срочный прием и здорово, что Вы чувствуете себя теперь хорошо!
Я обязательно передам Ваши теплые слова каждому, кто был рядом с Вами!
Желаем Вам здоровья и хорошего самочувствия. Пусть посещения стоматолога будут исключительно профилактическими!
Добрый день!
Хочу написать большое спасибо команде стоматологов "Меди Стоматология". Я начал лечение почти два года назад в "Меди на Московском", на время ремонта клиники, лечение проходил в "Меди на Академической" и "Меди на Комендантском". Врач стоматолог терапевт Апацкая Илона Валерьевна, она первая приняла меня и безупречно сделала терапевтическую и реставрационную работу, Колонистова Ольга Сергеевна проводила работу по каналам. И конечно хирургия: Госьков Иван Анатольевич проводил все мои хирургические операции, настоящий профессионал своего дела, отличная работа. Абрамянцу Армену Викторовичу, также огромное спасибо, за большую и безупречную работу. Спасибо вам, вы делаете хорошие дела!
Уважаемый Алексей Сергеевич, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв. За добрые слова в адрес каждого специалиста, которые участвовали в Вашем лечении.
Очень приятно, что Вы оценили профессионализм и командную работу врачей, а главное, результат Вас радует!
Для нас главное- Ваша улыбка!
Мы всегда рады видеть Вас снова!
От всей души поздравляем персонал клиники с профессиональным праздником,и хочу выразить огромную благодарность нашему лечащиму врачу Кротовой Натальи Васильевне .
Уважаемый Кирилл Юрьевич, добрый день!
Большое спасибо за поздравления! Очень приятно, что Вы о нас помните.
Наталья Васильевна и коллектив клиники передают Вам большой привет и благодарность за теплые слова!
Будем рады видеть Вас снова!
Вот и я добралась до отзывов. Пользуюсь услугами клиники Меди около 2-ух лет. Начинала со стоматолога. Филиппова Ольга Андреевна за несколько месяцев сделала огромную работу с моими зубами. Показала, что бывает иначе. А я то думала, что во рту у меня все идеально:))
Милая, как мама. Приятно приходить к ней на прием. Внимательная и заботливая.
Мне понравилось качество работы в результате и самого процесса. Благодарю Вас, Ольга Андреевна, за улыбку и позитивный настрой.
Уважаемая Карина Ильдаровна, добрый день!
Как точно Вы описали прекрасного доктора, врача-стоматолога клиники "МЕДИ на Московском" Филиппову Ольгу Андреевну - внимательная и заботливая, всегда с улыбкой и позитивным настроем. Но в процессе лечения важен позитивный настрой обеих сторон, как доктора, так и пациента. И очень приятно получить положительный резонанс с Вашей стороны. Проделана большая работа, но она проделана вместе с Вами!
Спасибо за Ваше желание слышать врача, выполнять рекомендации и вместе идти к намеченному результату. Надеемся через какое-то время встретиться с Вами в клинике МЕДИ на профилактическом приеме у детского стоматолога с Вашим малышом. Будьте здоровы!
Уважаемая администрация сети клиник Меди!
У меня имеется претензия к действиям сотрудников Вашей клиники по адресу Московский, 79.
31 октября 2018 года (среда) я был записан на два приема: в 18-30 к Пирожник Наталье Владимировне на чистку и в 19-30 к Черкасовой Альбине Игоревне на лечение зубов.
С утра 31 октября (в день приема) мне позвонила Ваша сотрудница и сообщила, что Пирожина Наталья Владимировна заболела, но Черкасова Альбина Игоревна сделает чистку за нее, и мне нужно приходить не к 18-30, а к 19-30.
Я пришел как положено, Альбина Игоревна сделала мне чистку, после чего ОТКАЗАЛАСЬ лечить зуб, сославшись на то, что у нее заканчивается смена.
Я был записан к ней на ЛЕЧЕНИЕ. По телефону меня не предупреждали, что лечения зуба не будет, лечащий врач тоже во время приема меня не предупреждала, что не станет лечить мне зуб.
Это выяснилось уже после проведения чистки, когда я был в полной уверенности, что сейчас она приступит к лечению зуба.
Я предупреждал лечащего врача и администратора клиники, что скоро уезжаю заграницу и зуб мне нужно залечить срочно, но никто - ни лечащий врач, ни администрация клиники - не стал мне предлагать вариантов исправления ошибки, которую допустила клиника.
Лечащий врач не захотела задержаться на 1.5 часа и вылечить мне зуб, не предложила выйти завтра или послезавтра сверхурочно и исправить ошибку Компании.
Не вызвали другого гигиениста на 18-30 на подмену заболевшему.
Мне даже не было предложено записаться к другому опытному врачу в ближайшие дни.
Лечащий врач обвинила меня, что я не сказал ей, что надо лечить зуб, а не делать чистку - притом, что я записался к ней на ЛЕЧЕНИЕ. И притом, что она сама сказала в начале приема при осмотре, что зуб лучше залечить быстро.
Ситуация с записью в Вашу клинику и ответственностью сотрудников Клиники за взятые Клиникой обязательства изменилась в худшую сторону.
Большая часть сотрудников не думают про удобство и интересы клиента, не подстраиваются под него, а работают так, как им удобно.
Возможно, после оставления этого отзыва что-то поменяется, по крайней мере - в отношениях Компании со мной.
Лично мне важна возможность согласовывать время лечения, врача и условия, удобные мне, а не сотрудникам клиники, и я готов за это платить. Но в Вашей клинике мне пока что подобного не предложили, наоборот - не выполнили взятые на себя обязательства и не захотели это исправлять.
Спасибо за уделенное время.
Уважаемый Андрей Сергеевич, добрый день!
Приношу извинения за несогласованные действия сотрудников клиники при переносе Вашего приема в связи с экстренной отменой смены у гигиениста, связанной с состоянием здоровья. К сожалению, сыграл роль человеческий фактор, который, безусловно, не должен отражаться на качестве сервиса, который мы предоставляем нашим пациентам.
Благодарю Вас за конструктивное общение по телефону и желание продолжить с нами сотрудничество. В качестве извинения предлагаю Вам профилактическую чистку зубов, выполненную вчера, в подарок.
Поверьте, произошедшая ситуация - это редкое исключение, а не система, принятая в Компании. И мы сделаем все возможное, чтобы восстановить Ваше доверие!
Ждем Вас в МЕДИ в запланированное время!
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием