Клиника семейной медицины «МЕДИ на Комендантском»

Уважаемый Борис Александрович, добрый день!

Спасибо Вам за то, что несмотря на впечатления от лечения в «МЕДИ на Комендантском» члены Вашей семьи продолжают пользоваться услугами врачей МЕДИ. Также благодарна Вам за то, что Вы обсудили оставленный отзыв с менеджером клиники Войтенко Светланой Владимировной.

По Вашему отзыву был проведен анализ ситуации под руководством заведующего отделением общей медицины Тимофеевой Анны Борисовны, с привлечением ведущих специалистов семейной медицины.

Борис Александрович, понимаю, что у Вас уже сложилось мнение о произошедшем, и наши комментарии вряд ли смогут на него повлиять. Тем не менее, Вы поделились своими впечатлениями с посетителями сайта, мы прокомментируем ситуацию со своей стороны.

В соответствии с причиной обращения Вашей дочери было рекомендовано пройти гастроэнтерологическое обследование, был назначен ряд анализов. При проведении комплексного обследования пациента вывод делается только при сопоставлении комплекса анализов с клинической картиной. Анализ на антитела к GAT был назначен в рамках комплексного обследования, для верификации (подтверждения) диагноза. Вы обратились с результатами анализов в стороннюю клинику, поэтому у нас не было возможности объяснить Вашему лечащему врачу цель назначения данного анализа. В медицинской среде нормальной практикой является общение специалистов из различных медицинских учреждений с целью уточнения тех или иных позиций в обследовании и лечении. На будущее, наши врачи всегда готовы напрямую общаться с коллегами из других клиник, к которым Вы обращаетесь.

С лабораторией Инвитро мы сотрудничаем много лет, полностью доверяем нашему партнеру. По Вашему обращению был направлен официальный запрос и получен официальный ответ, подтверждающий точность выполненного исследования. У детей процессы в организме протекают быстро, поэтому на фоне начатого лечения уровень антител мог достаточно быстро снизиться. Важно проводить наблюдение в динамике, чтобы быть уверенным в том, что ничего не упущено.

Относительно Вашего приема по итогам анализов, соглашусь. Прием можно было бы перенести на другой день, т.к. результатов одного из исследований ещё не было. В любом случае потребовалось бы наблюдение в динамике, а оплата последующей консультация была бы проведена по стоимости курации (в 3 раза ниже стоимости повторного приема). Сожалею, что Ирина Геннадьевна не сделала на этом акцент.

Не секрет, что телефонные разговоры с пациентами записываются. Мы прослушали телефонные обращения от Вас в клиники МЕДИ, чтобы определить, кто из наших администраторов не владеет информацией о специалистах компании, чтобы провести дополнительное обучение. Был найден телефонный разговор, в котором администратор действительно не ответила с ходу «да, мы лечим герпесную инфекцию», а взяла паузу, уточнила у коллег и предложила Вам запись к врачу-терапевту. Возможно, где-то произошло недопонимание? Лечением герпесной инфекции в нашей клинике занимаются врачи-терапевты, врачи-иммунологи, и мы будем рады помочь Вам.

Борис Александрович, мы искренне признательны Вам и Вашей семье за то, что много лет вы доверяете здоровье нашим специалистам. Надеюсь, что недоразумений в дальнейшем возникать не будет, а если и будет, то мы всегда сможем решить возникшие вопросы.