Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
Хотелось бы выразить благодарность лору Подповетней Ольге Владимировне,Меди на Коменданском,за профессионально оказанную помощь в лечении отита.Четкая и ясная постановка диагноза,без промедления и проволочек назначение лечения и,как результат,полное выздоровление и масса положительных эмоций от приятного и ненавязчивого общения с самим доктором.Ольгу Владимировну я готова рекомендовать своим знакомым и друзьям.Отдельное спасибо за младший персонал.
Уважаемая Эвелина Владимировна, добрый день!
Очень приятно, что лечение, назначенное Ольгой Владимировной оказалось своевременным и эффективным.
Большое спасибо за Ваш отзыв и внимание к персоналу, рады, что пребывание в клинике принесло здоровье и положительные эмоции!
Будем рады видеть Вас снова!
Уже более трёх лет вся наша семья лечится в Меди на Комендантском. Первым привели годовалого сына к детскому стоматологу Спицыной Марине Сергеевне, это добрый, чуткий человек и прекрасный специалист. Поразительно, что после лечения ребёнок не боится стоматолога, бежит «в гости» к Марине Сергеевне с радостью.Хочу поблагодарить прекрасного стоматолога
Берхман Марию Викторовну, я сама прошла у неё лечение, а главное, это первый доктор стоматолог, которого мой супруг послушно посещал несколько месяцев, и решил все свои проблемы с зубами. Еще особую признательность хочу выразить стоматологу-хирургу Просину Алексею Игоревичу. Он мастерски удалил мне зуб, позже провёл имплантацию, все прекрасно прошло и прижилось. А 2 недели назад я решилась на удаление зуба мудрости, все было сделано с ювелирным мастерством, а особенно приятно, что при некоторых сложностях с заживлением Алексей Игоревич вновь проявил заботу и профессионализм, терпеливо приглашал на дополнительные процедуры, избавил меня от болевых ощущений, добился
прекрасных результатов с заживлением. Благодарю ассистентку Алексея Игоревича, работников регистратуры. Пребывание в Меди на Комендантском приятно и комфортно. Большое спасибо!
Уважаемая Екатерина Викторовна, добрый день!
Благодарю Вас за столь теплый и душевный отзыв. Очень приятно, что уже не один год Вы доверяете здоровье своей семьи нашим специалистам.
Соглашусь, все указанные Вами врачи являются специалистами высочайшего уровня, работающими от души и с удовольствием, и часто становятся семейными докторами.
Передавайте большой привет от Марины Сергеевны Михаилу и всей семье от коллектива клиники.
Екатерина Викторовна, мы всегда рады видеть Вас в нашей клинике, ждем Вас по записи!
Хочу выразить огромную благодарность самому лучшему стоматологу-хирургу клиники Меди - Дмитрию Григорьевичу Титоренко!!!
Спасибо Вам за профессионализм на высшем уровне, индивидуальный подход к пациенту, исчерпывающую консультацию и идеально проведённую операцию!!! Ни боли, ни страха я не чувствовала! Только полное доверие врачу за своё здоровье. Послеоперационный период протекает идеально!
СПАСИБО Вам Дмитрий Григорьевич!!! Желаю Вам карьерного роста и огромного успеха в Вашей серьёзной работе!!!
P. S. «В медицине главным лекарством является сам врач»
Уважаемая Юлия Александровна, добрый день!
От всей души поздравляю нашего замечательного семейного врача Ольгу Алексеевну Кочеткову и весь коллектив клиники МЕДИ с Днем стоматолога!
С уважением и признательностью,
Драгана Дракулич-Прийма
Уважаемая Драгана, добрый день!
Большое спасибо, Ольге Алексеевне очень приятно было получить Ваши поздравления с профессиональным праздником!
Мы всегда рады видеть всех вас в наших клиниках!
Хочу выразить благодарность, по просьбе товарища, всему коллективу клиники Меди на Невском и особенно выделить врача- косметолога Белову Роксану Акбаровну, за профессионализм и индивидуальный подход к пациентам, а также за качественное обслуживание. Хотелось бы пожелать всему персоналу дальнейшего процветания.
С искренним уважением.
Уважаемый Игорь, добрый день!
Благодарю Вас и Вашего товарища за теплые слова и высокую оценку профессионализма Роксаны Акбаровны, главного врача клиники эстетической медицины "МЕДИ на Невском", вдохновляющей коллег.
Приятно так, же, что Ваш товарищ оценил уют и заботу, созданную менеджерами по работе с пациентами.
Будем рады видеть снова и товарища и Вас!
Здравствуйте!
Очень давно пользуюсь услугами клиники "Меди". Впечатление о качестве услуг самые лучшие. Но каждый год сталкиваюсь с одной и той же проблемой: чтобы заказать справку в налоговую нужно лично явиться в одно из отделений, написать лично заявление и предоставить все чеки. В других клиниках (например, в "Скандинавии", это можно сделать on-line и без чеков). Очень надеюсь, что моя любимая клиника "Меди" наладит современный способ общения с клиентами.
С наилучшими пожеланиями, Капцова Ирина Федоровна.
Уважаемая Ирина Федоровна, добрый день!
Благодарю Вас за то, что на протяжении многих лет пользуетесь услугами наших клиник. Также признательна Вам за то, что оставили предложение на сайте и обсудили свой вопрос с менеджером клиники "МЕДИ на Каменностровском", Антоневич Евгенией Александровной.
Мы можем принять заявление на подготовку справки для налоговой инспекции по e-mail. Для этого Вам нужно заполнить заявление, форму которого отправит Вам по e-mail администратор-кассир, отсканировать заполненное заявление и чеки, и отправить в клинику. Похожие правила у наших коллег из сторонних клиник, т.к. в любом случае на заявлении требуется личная подпись пациента.
Ирина Федоровна, мы дополнительно проконтролируем, чтобы все администраторы клиник владели данной информацией и четко предоставляли её пациентам.
Искренне надеюсь, что мы продолжим сотрудничество в дальнейшем и будем Вас радовать как качеством медицинских услуг, так и качеством сервиса!
Приношу свои извинения за то, что Вам не смогли своевременно предоставить информацию
Я безгранично благодарна ортодонту Лысковой Елене Васильевне за проделанную работу! Более двух лет я носила систему брекетов инкогнито. Спасибо большое за результат!!! Я перестала бояться стоматологов! Мои зубы не только стали здоровыми и красивыми, поменялся прикус, изменилась форма лица! Я знаю, что выгляжу великолепно! я себе нравлюсь, а это очень важно! Спасибо за такое чуткое внимание ко мне, индивидуальный подход, терпение, кропотливость, осторожность! каждая мелочь была важна! берегите своих специалистов, они у вас профессионалы!
Уважаемая Светлана Сергеевна, добрый день!
От всей души поздравляю Вас с завершением лечения. Ортодонтическое лечение- сложный и длительный процесс, очень приятно, что он прошел для Вас комфортно.
Спасибо за теплые слова в адрес стоматолога ортодонта клиники "МЕДИ на Суворовском", обязательно передам их Елене Васильевне!
Будем рады видеть Вас снова на контрольные осмотры!
Хочу поблагодарить персонал клиники на Каменностровском: администраторов Александру и Алину, а также Ольгу, встречающую пациентов при входе. 18 января, при оплате, я забыла свой кошелёк в кассе. Девочки оперативно мне отзвонились, сказали, что забыла и где забрать. Через час мой кошелёк вновь был у меня в полной сохранности. Дорогая администрация МЕДИ, у вас не только отличные специалисты, но и те, кто им помогает, — достойные, честные люди.
С уважением, Горюнова М.В.
Уважаемая Марина Владимировна, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв и теплые слова в адрес администраторов клиники и сотрудника обеспечения.
Очень приятно, что даже в такой нестандартной ситуации, мы вправе гордиться ответственным и чутким отношением наших сотрудников к пациентам.
До встречи в клинике, мы всегда рады видеть Вас!
Благодарю стоматолога Устинову Елену Александровну. Меди на Металлистов. Была проделана огромная работа по лечению зубов. Профессионал своего дела и очень деликатный врач! Благодарю Вас!
Уважаемая Elina, добрый день!
Большое спасибо за высокую оценку профессионализма врача. Очень приятно, что квалификация врача, результат лечения и забота персонала оставили положительные впечатления.
Будем рады видеть Вас на бесплатных профилактических осмотрах!
Махровый идиотизм или как провести в пустую несколько часов при оформлении документов для возврата налогов:
Предыстория - за 2017 налечился в МЕДИ более чем на 200 т.р.
Перед подачей документов решил «сверить часы» по суммам - заказал справку на почту, ждал около недели (коммент 1 - ну можно же побыстреее у вас же все в базе, по идее отростировать инфо по клиенту - 5 минут), прислали, начал сверять - нашёл что часть суммы не включили (коммент 2 - как так вообще?), ещё неделю убил чтобы получить корректную сверку.
По телефону уверяли что нужно взять все чеки и привести в собой вместе с оригиналами договоров - специально переспрашивал зачем когда приехал писать заявление оказалось что это не нужно (коммент 3 - зачем убеждать что нужен договор если он не нужен? - странно, но ладно). Когда пишешь заявление на получение справки нужно переписать вручную все чеки с суммами и датами, у меня длинный список, (коммент 4 - зачем???? Вручную (!) это переписывать если мне совсем недавно этот список присылали в электронке - на мое предложение администратор Галиева сказала что так нельзя и нужно обязательно переписать). Ну ок - сел как обезьяна переписывать чеки (коммент 5 - с ценником МЕДИ это могла делать администратор), заполнил и при приеме оказалось что мое заявление в общем то нельзя удовлетворить т.к. Сумма более 200 т.р. (Оказывается что есть лимит на 120 к возмещению) и мне нужно переписать заявление чтобы часть через жену оформить (коммент 6- Блин, говорите об этом до того как надо написать заявление). На мой вопрос почему этого не сказали Галиева ответила что «обычно клиенты вкурсе того что лимит 120» (коммент 7 - спасибо МЕДИ что дали мне почувствовать себя «необычным дурканом»). В итоге после получения часа этой ботвы в клинике и 2 недель дистанционного диалога пока остался ни с чем.
Уважаемая клиника я в принципе почти не разу не писал негативных отзывов но такое комбо непрофессионализма для такого заведения поражают.
Что изменить/улучшить:
- IT инфраструктуру и бизнес процессе по документооборота для возврат налогов - напилите себе + 1 кнопку на CRM-ку. Чтобы для клиенто все за 1 минуту формировать. Работы на 3-4 дня программиста.
- Администрации - разработайте скрипт по коммуникации для админов на этот случай
- Товарищ Галиева сходите на тренинг по коммуникации
Уважаемый Сергей Леонидович, добрый день!
Благодарю Вас за то, что обсудили по телефону Вашу претензию с менеджером клиники, Семерич Галиной Николаевной, приняли объяснения и договорились о дальнейшем взаимодействии. Ряд моментов, описанных Вами, возникли, вероятно, из-за недопонимания. Например,справку изначально Вам отправили в течение 3-х дней после запроса, на повторный вопрос ответили в течение 40 минут по e-mail. По поводу договора, согласно прослушанному телефонному разговору, администратор уточнила имеется ли он у Вас в наличии, т.к. требуется для налоговой инспекции, и предложила сделать дубликат, если договор Вам утеряни. Информация о том, что вычет предоставляется со 120 тыс. рублей была также указана в письме. В основном администраторы действовали согласно имеющимся алгоритмам.
Но есть моменты, в которых администратор действительно не проявила индивидуального подхода. Есть случаи, когда просто необходимо отойти от стандартных алгоритмов и скриптов, а действовать в соответствии с запросом пациента и конкретной ситуацией. Конечно, предлагать Вам от руки переписывать более 30 чеков - это несерьезно, при наличии возможности отсканировать имеющиеся чеки и приложить к Вашему заявлению. Дополнительно акцентировать внимание пациента на том, что налоговый вычет предоставляется до 120 тыс. рублей - это правило хорошего тона и вежливости. От имени руководства клиники и от себя лично приношу извинения за поведение администратора-кассира, работавшего с Вами при оформлении справки. Мы проведем с ней индивидуальный разбор данной ситуации, а также организуем дополнительное обучение и наблюдение за работой.
Сергей Леонидович, надеюсь, что произошедшая ситуация будет единственным неприятным моментом за все время нашего взаимодействия! Будем рады видеть Вас и Вашу супругу в клиниках МЕДИ.
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием