Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
Благодарю стоматолога Устинову Елену Александровну. Меди на Металлистов. Была проделана огромная работа по лечению зубов. Профессионал своего дела и очень деликатный врач! Благодарю Вас!
Уважаемая Elina, добрый день!
Большое спасибо за высокую оценку профессионализма врача. Очень приятно, что квалификация врача, результат лечения и забота персонала оставили положительные впечатления.
Будем рады видеть Вас на бесплатных профилактических осмотрах!
Махровый идиотизм или как провести в пустую несколько часов при оформлении документов для возврата налогов:
Предыстория - за 2017 налечился в МЕДИ более чем на 200 т.р.
Перед подачей документов решил «сверить часы» по суммам - заказал справку на почту, ждал около недели (коммент 1 - ну можно же побыстреее у вас же все в базе, по идее отростировать инфо по клиенту - 5 минут), прислали, начал сверять - нашёл что часть суммы не включили (коммент 2 - как так вообще?), ещё неделю убил чтобы получить корректную сверку.
По телефону уверяли что нужно взять все чеки и привести в собой вместе с оригиналами договоров - специально переспрашивал зачем когда приехал писать заявление оказалось что это не нужно (коммент 3 - зачем убеждать что нужен договор если он не нужен? - странно, но ладно). Когда пишешь заявление на получение справки нужно переписать вручную все чеки с суммами и датами, у меня длинный список, (коммент 4 - зачем???? Вручную (!) это переписывать если мне совсем недавно этот список присылали в электронке - на мое предложение администратор Галиева сказала что так нельзя и нужно обязательно переписать). Ну ок - сел как обезьяна переписывать чеки (коммент 5 - с ценником МЕДИ это могла делать администратор), заполнил и при приеме оказалось что мое заявление в общем то нельзя удовлетворить т.к. Сумма более 200 т.р. (Оказывается что есть лимит на 120 к возмещению) и мне нужно переписать заявление чтобы часть через жену оформить (коммент 6- Блин, говорите об этом до того как надо написать заявление). На мой вопрос почему этого не сказали Галиева ответила что «обычно клиенты вкурсе того что лимит 120» (коммент 7 - спасибо МЕДИ что дали мне почувствовать себя «необычным дурканом»). В итоге после получения часа этой ботвы в клинике и 2 недель дистанционного диалога пока остался ни с чем.
Уважаемая клиника я в принципе почти не разу не писал негативных отзывов но такое комбо непрофессионализма для такого заведения поражают.
Что изменить/улучшить:
- IT инфраструктуру и бизнес процессе по документооборота для возврат налогов - напилите себе + 1 кнопку на CRM-ку. Чтобы для клиенто все за 1 минуту формировать. Работы на 3-4 дня программиста.
- Администрации - разработайте скрипт по коммуникации для админов на этот случай
- Товарищ Галиева сходите на тренинг по коммуникации
Уважаемый Сергей Леонидович, добрый день!
Благодарю Вас за то, что обсудили по телефону Вашу претензию с менеджером клиники, Семерич Галиной Николаевной, приняли объяснения и договорились о дальнейшем взаимодействии. Ряд моментов, описанных Вами, возникли, вероятно, из-за недопонимания. Например,справку изначально Вам отправили в течение 3-х дней после запроса, на повторный вопрос ответили в течение 40 минут по e-mail. По поводу договора, согласно прослушанному телефонному разговору, администратор уточнила имеется ли он у Вас в наличии, т.к. требуется для налоговой инспекции, и предложила сделать дубликат, если договор Вам утеряни. Информация о том, что вычет предоставляется со 120 тыс. рублей была также указана в письме. В основном администраторы действовали согласно имеющимся алгоритмам.
Но есть моменты, в которых администратор действительно не проявила индивидуального подхода. Есть случаи, когда просто необходимо отойти от стандартных алгоритмов и скриптов, а действовать в соответствии с запросом пациента и конкретной ситуацией. Конечно, предлагать Вам от руки переписывать более 30 чеков - это несерьезно, при наличии возможности отсканировать имеющиеся чеки и приложить к Вашему заявлению. Дополнительно акцентировать внимание пациента на том, что налоговый вычет предоставляется до 120 тыс. рублей - это правило хорошего тона и вежливости. От имени руководства клиники и от себя лично приношу извинения за поведение администратора-кассира, работавшего с Вами при оформлении справки. Мы проведем с ней индивидуальный разбор данной ситуации, а также организуем дополнительное обучение и наблюдение за работой.
Сергей Леонидович, надеюсь, что произошедшая ситуация будет единственным неприятным моментом за все время нашего взаимодействия! Будем рады видеть Вас и Вашу супругу в клиниках МЕДИ.
Добрый вечер! Недавно опять порадовала себя визитом в Меди на Невском, отделение эстетической медицины. Как всегда получила массу положительных эмоций! Очень приветливый, внимательный персонал! Тёплая, уютная обстановка! Но отдельную благодарность хочу выразить своему постоянному Врачу Григорьевой Маргарите Викторовне! Ее высокий уровень профессионализма, знание своего дела, внимательное отношение к клиентам внушают спокойствие и уверенность! Очень рада, что много лет назад попала на свой первый приём именно к ней и с тех пор выбираю всегда только ее! Спасибо!
Уважаемая Дарья Владимировна, добрый день!
Благодарю Вас за теплые слова в адрес Маргариты Викторовны и персонала клиники!
Очень приятно, что Вы долгое время доверяете нам поддержание Вашей красоты, а посещение клиники приносит положительные эмоции.
Передаю Вам, так же, личную благодарность за добрые слова от Маргариты Викторовны.
Ждем Вас снова весной!
Большое спасибо администраторам стоматологии на Комендантском, которые сегодня утром проявили приятное внимание к маленьким пациентам! У ребенка было чудесное чаепитиеO Спасибо!
Уважаемая Карина Николаевна, добрый день!
Очень приятно, что пребывание в клинике было столь приятным и интересным. Передавайте привет Александре и Сереже от всего коллектива клиники!
Добрый день! Сегодня первый раз была в клинике "Меди" на Невском пр. Шла на приём к врачу-проктологу с большим волнением, но как оказалось напрасно нервничала. Хочу выразить свою благодарность Лубинец Наталье Сергеевне за её профессионализм, терпение, доброту и чуткое отношение к пациентам. Сразу видно, что она любит свою работу и людей. А также спасибо всему обслуживающему персоналу, который встречает нас с улыбкой и доброжелательностью.
Уважаема Любовь Васильевна, добрый день!
Спасибо за добрые слова и высокую оценку профессионализма врача.
Квалификацию, такт и нежные руки Натальи Сергеевны отмечают все ее пациенты. Мы рады, что столь интимный прием прошел для Вас в комфортных условиях.
Желаем Вам здоровья и будем рады видеть снова, в профилактических целях!
Добрый вечер! Вот уже много лет вся наша семья получает стоматологическую помощь в Меди на Итальянской, лечащий врач - Ирина Викентьевна Павловская. Высокий
профессионализм и внимательное отношение доктора к
пациентам - отличительная черта Ирины Викентьевны!
Помощь, которую мы получаем, способствует сохранению здоровья
нескольких поколений нашей семьи, повышению качества
жизни.
Благодарим Ирину Викентьевну Павловскую и весь коллектив Меди на Итальянской за помощь и поддержку в трудные минуты жизни и желаем дальнейших успехов!
Уважаемая Екатерина Владимировна, добрый день!
Благодарю Вас за столь сердечный отзыв и многолетнее доверие здоровья Вашей семьи!
Ирина Викентьевна, безусловно, один из заслуженных докторов МЕДИ с неисчерпаемой энергией и любовью к своей работе.
Желаем здоровья Вам и членам Вашей семьи и, конечно, всегда приятно видеть Вас снова!
Береза Ольга Александровна впечатлила меня высоким уровнем професионализма,тактичным подходом,бережным отношением,инструменты и руки врача теплые и не вызывают отвращения.Искала девичьего врача на постоянной основе в связи с переездом.Кабинет очень уютненький и конфидициальный,идеальная чистота и комфортный запах.Ольга Александровна,теперь я Ваша на веки??Вы внушаете доверие,отсутствие пафоса очень сближает!!!Спасибо Вам за мое здоровье!!!
Уважаемая Эвелина Владимировна, добрый день!
Спасибо за столь добрый и чудесный отзыв.
Гинекология- интимная сфера, которая требует как высокой квалификации врача, так и абсолютного комфорта приема. Очень приятно, что Вы оценили условия, созданные для подобного приема в нашей клинике, а так же профессионализм и обаяние доктора.
Ольга Александровна передает Вам личную благодарность за теплые слова и ждет на повторный прием!
Хочу выразить благодарность Андреевой Александре Сергеевне (МЕДИ на Туристской) за профессионализм и индивидуальный подход к пациентам. Александра Сергеевна - очень грамотный врач.Лечить зубы буду только у неё.Спасибо МЕДИ за такого прекрасного доктора.
Уважаемая Юлия Игоревна, добрый день!
Благодарю Вас за теплые слова и высокую оценку профессионализма стоматолога- терапевта. Очень приятно, что Вы оценили квалификацию, внимание и тактичность врача.
Будем рады видеть Вас на бесплатных профилактических осмотрах!
Добрый день,
у меня складывается смешанное впечатление от лечения в вашей клинике. С капризным ребенком, хоть и не у первого врача, удалось нормально полечиться. Жена тоже всегда была довольна. Но вот настал острый момент.
30 декабря 2017 в семь вечера, накануне праздников, привез жену в клинику на Захарова с острой болью. По ощущениям, болел 6й зуб снизу, а временами какой-то из первых снизу. Врач Семаш Иван Брониславович сделал КТ, ЭОД. Под 6м зубом, у основания корней, врач нашел микровоспаление, в соседнем 7м зубе - возможно, пульпит (ЭОД = 23). Но, поскольку, "вы слишком чувствительная", и побаливал и передний зуб, то врач посоветовал лечить у невролога застуженный лицевой нерв. На всякий случай для снятия микровоспаления выписал курс амоксиклава. Если же после лечения у невролога боль не пройдет, то приходить на прием снова.
Записаться к своему неврологу жена смогла только на 9 января,- новогодние каникулы. Идти к другому проблематично, потому что имеются большие ограничения по препаратам, и как показала практика, другие врачи просто разводят руками и говорят, что не знают что с вами делать с такими ограничениями.
Антибиотик не помог, боли продолжались, 6 января стали запредельными. Болели виски, уши, и верхняя и нижняя челюсть целиком. Никакие обезболивающие средства не помогали, хотя ограничения типа "не более 4х таблеток в сутки" были уже отброшены. Летели на свалку печень, желудок, и зимние каникулы. Но поскольку стоматологических проблем вроде не обнаружили, жена собиралась дотерпеть до приема невролога.
9 января, не дождавшись вечернего приема невролога, поехали в стоматологию с целью "повырывать уже к чертовой матери все что болит".
В Меди на Суворовском врач поставил диагноз - острый пульпит в 7м зубе. За полтора часа вылечили три канала, и настало счастье - сон без боли и таблеток! Огромное спасибо Касьяновой Марине Михайловне за чуткое отношение и профессионализм, за то, что она не побоялась взять сложного пациента.
В общем, каникулы удались, пределы терпения были расширены, большое спасибо, Семаш Иван Брониславович!
Уважаемый Евгений, добрый день!
Благодарим, что Марианна Владимировна обсудила ситуацию по телефону с главным врачом клиники Шапиро Евгенией Германовной.
Сожалеем, что диагноз не был поставлен сразу и помощь не оказана своевременно. На период обращения, в виду клинической ситуации, диагностика была затруднена, и на момент осмотра необходимость в дифференциальной диагностике с невритом тройничного нерва, упомянутого пациенткой на консультации, была. С этой целью были назначены обезболивающие препараты, но, к сожалению, не обозначены сроки ожидаемого результата и не акцентировано внимание на том, что при отсутствии результата необходимо повторно обратиться в клинику в любое время, а не ждать консультации невролога.
Мы очень рады, что дежурный доктор клиники «МЕДИ на Суворовском» оказал Марианне Владимировне помощь и самочувствие улучшилось. При желании Марианны Владимировны или необходимости, мы будем рады предложить продолжить терапевтическую санацию в клинике «МЕДИ на Захарова» у главного врача Шапиро Е.Г.
Меди на Невском лучшая клиника Петербурга! Проверенный и не раз подтверждённый факт! Обожаю меди!!!
Уважаемая Кристина Львовна, добрый день!
Поверьте, Ваша любовь взаимна, мы всегда рады видеть Вас, как одного из самых обаятельных и жизнерадостных пациентов, спасибо за Ваше доверие и признание.
От всей души желаем Вам здоровья и до встречи в клинике "МЕДИ на Невском"!
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием