Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
В Меди лечусь давно, все, что есть во рту "леченого" делалось в Меди. Долго меня подводили к установке брекет-системы, по объективным обстоятельствам сдалась. Теперь я в Меди снова частый "гость", последнюю неделю через день прием 07.11.16; 09.11.16; 11.11.16; 13.11.16, понятно, что каждый прием платный. План, так сказать, реконструкции, расписан на года и сотни тысяч.
Сегодня 13.11.16 пришла с приема домой в слезах, как-то по-детски обидно.
Прошу пояснить мне следующую ситуацию:
11.11.16 мне установили брекет-систему на нижнюю челюсть, заплатила со скидкой 73 тысячи 419 рублей.
12.11.16 отвалился замок на семерке слева.
13.11.16 пришла на прием, принесла замок.До челюсти не дотронуться, все болит, дугу зафиксировать сложно, замок поставили, выписали счет!
В том, что замок через день отвалился, я виновата? Так получается?
Плачу за установку, потом замки сбиваю, чтобы опять платить!Ну, развлекаюсь, наверно.
Сумма символическая, всего то 594 рубля! Ну неужели в Меди "нюх" совсем потеряли, чтобы так мелочиться....
А что если завтра еще пара-тройка замочков отвалится, может всю сумму за установку продублировать, т.е. еще 73 тыс! Это вопрос справедливости, или я не права?
С Уважением...
Уважаемая Елена Викторовна, добрый день!
Благодарю Вас за то, что обсудили оставленный отзыв с менеджером клиники, Анидаловой Марией Александровной, и за Вашу готовность продолжать сотрудничество с МЕДИ.
Сожалею, что произошла ошибка при проведении оплаты за прием, приношу извинения за произошедшее недоразумение! Сумма будет размещена у Вас на счете, Вы сможете воспользоваться её при последующих приемах.
Елена Викторовна, действительно, после установки брекет-системы могут быть неприятные, болезненные ощущения, дискомфорт при жевании. Это нормально, и проходит через несколько дней. Понимаю, что не смотря на предупреждения врача о возможном дискомфорте, болевые ощущения неприятны, и хочется, чтобы они быстрее прошли.
Искренне надеюсь, что произошедшее недоразумение будет единственным, и в дальнейшем Вы будете довольны посещениями нашей клиники.
Ждем Вас на плановый прием по записи.
Сегодня 12 ноября 2016 года я столкнулся с возмутительной ситуацией по поводу приема моего 5 летнего сына Бестужева Виктора. Мы были записаны на 16.30 собирались выезжать заранее, т.к. живем за городом, но нам позвонил администратор и сказала приехать на 15 мин позже, т.к. врач не успевает. Мы выехали из дома позже в итоге и на подъезде к клинике попали в затор и приехали к 17.11. Нас встретила администратор и с улыбкой пояснила что нас принять вообще не смогут. Пообщавшись со всеми, я понял что никто не собирается решать проблему нашего приема, я даже просил чтобы приём провела Зам главврач Мария Викторовна, но она нас не приняла , хотя была не занята. В итоге 5 летний мальчик и мы проторчали 2 часа в машине в субботу и остались без осмотра. Возмущение просто зашкаливает. Мы абсолютно точно никогда больше в Меди обслуживаться не будем и всех знакомых будем отговаривать от этой странной организации.
Уважаемый Сергей Александрович, добрый день!
От имени руководства Компании просим принять извинения за произошедший инцидент. Сложная ситуация на дорогах города, к сожалению, вносит корректировки в прием в клинике: пациенты опаздывают на прием, порой, приходится переносить время приема на другое время и даже на другой день. Опоздание одного пациента влечет за собой задержки всего приема. Конечно, подобные ситуации неприятны, как для пациентов, так и для сотрудников клиники. Но в любом случае, ситуация должна быть решена в пользу пациента.
Сергей Александрович, менеджер клиники, Войтенко Светлана Владимировна, и главный врач клиники, Поздякова Юлия Сергеевна, связались с Вашей супругой, мамой Виктора, лично принесли извинения и пригласили на прием. Для того, чтобы сгладить неприятное впечатление от последнего визита в клинику, мы проведем запланированную профилактическую чистку зубов без оплаты для Вас.
Ждем Виктора на прием, мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны!
Сделала довольно много процедур в клинике МЕДИ, так что этот отзыв - не следствие одного визита, а долговременное наблюдение.
Больше всего меня возмутила работа некоторых ассистенток стоматолога. Это тихий ужас, без преувеличений. Наверное, после таких сотрудников люди и начинают бояться стоматологов. Дело в том, что девушка банально не умела пользоваться слюноотсосом, что доставляло массу дискомфорта, так как процедура длилась больше часа.Так как процедуру мне проводили не простую, вроде чистки зубов, было очень страшно за свои зубы, так как ассистент каждый раз спрашивала "а сколько светить?", "а чем светить?" и т.д. Помимо этого, ассистент обращалась на "ты". Я хоть и студентка, но знаю, что это банальные правила общения с клиентами, а при таком исполнении своих обязанностей, этот факт просто возмутил. И как вывод - своих сотрудников клиника берет непонятно где, не проверяя квалификацию своего персонала.
Второй инцидент произошел с администратором. Мне нужно было оплатить половину суммы вкладки (без предоплаты ее даже не изготавливают, как мне сказал мой лечащий врач), вместо этого с меня списали полную сумму вкладки. Этого я сразу не заметила, так как после двух часов в кресле стоматолога вообще трудно следить за чем-либо. Когда пришлось вернуться для выяснений обстоятельств, администратор ответила "ну я же у вас спросила!". Это получается надо каждый раз думать о том, за что ты УЖЕ заплатил? Почему этого нет в базе данных? В общем, работа администратора тоже оставляет желать лучшего.
Единственный положительный момент - у меня очень хороший лечащий врач, но учитывая вышеупомянутые значительные минусы клиники, легче найти другую стоматологию, где цена будет соответствовать качеству. Обидно, что хорошие специалисты работают в таких условиях.
Уважаемая Анастасия Ильинична, добрый день!
Благодарю Вас за то, что поделились своими наблюдениями о работе сотрудников клиники "МЕДИ на Суворовском".
От имени руководства компании приношу извинения за работу ассистентов. Вы совершенно правы, обозначенные Вами нарушения стандартов обслуживания пациентов не допустимы. Главный врач клиники, Лопатина Елизавета Александровна, берет работу ассистентов под личный контроль. Со всеми ассистентами, работавшими в дни Вашего приема будет проведена работы: наблюдения на приемах, дополнительная проверка знания стандартов обслуживания пациентов. Надеюсь, в будущем ничего похожего не повторится.
Менеджер клиники, Анидалова Мария Александровна, расследовала ситуацию с проведением оплаты. Вам было запланировано изготовление 2-х вкладок. За одну из них Вы внесли 50% предоплату. В день приема, о котором Вы пишете, доктор сдала одну из запланированных вкладок и обработала зуб для изготовления второй вкладки. Вам нужно было доплатить 50% от стоимости первой вкладки и внести предоплату за вторую. Т.е. суммарно, внести стоимость одной вкладки. Именно эта сумма и была взята администратором в оплату, по факту расчет был произведен правильно. Вероятно, администратору нужно было проявить больше внимания и терпения, чтобы более подробно объяснить Вам, какую сумму и за что Вы оплачиваете.
Анастасия Ильинична, менеджер клиники в течение дня пытается связаться с Вами по телефону, чтобы лично принести извинения и договориться о дальнейшем взаимодействии. Мы будем искренне рады, если Вы продолжите лечение у своего врача-стоматолога, Дударевой Анастасии Игоревны, и приложим все усилия, чтобы Вы были довольны обслуживанием в дальнейшем.
Здравствуйте! Лечим в Меди зубы всей семьёй ещё с 90-х годов. Очень довольны, но хочу поделиться ситуацией с которой столкнулась в прошлую пятницу. За несколько дней до приема,у меня появился дискомфорт в районе зуба мудрости(8ки), сам зуб не болел- болела десна вокруг него. Меня записали на приём к врачу стоматологу - Чёрной А.В. Когда я приехала в клинику, администратор сказала, что врач требует снимок. ( в тот момент я даже ещё не вошла в кабинет,а снимок уже требуют). Я вежливо отказала, тк на тот момент испытывала сильную боль в полости рта. Непосредственно уже на приёме у Чёрной А.В., мне ещё раз 5 предложили сделать снимок. Провели осмотр. Выяснилось,что на всех зубах мудрости у меня кариес и их нужно удалять в срочном порядке!!! Плюс ко всему посоветовали поменять ретейнеры тк эстетически они выглЯдят не красиво и якобы между ними и зубами сильный налёт ( ретейнеры у меня окрасились ещё в первый месяц носки). Хотя приклеены они очень крепко и стоматологи которых я посещала,неоднократно это озвучивали. Также в процессе осмотра был приглашён хирург, который за пол минуты вынес вердикт-удалять Все и срочно!!! Тут же предложили записать на удаление всех 4х зубов разом. Конечно же сориентировав по стоимости- 10800 р удаление одного зуба и 7 500 чистка канала(могу ошибаться). Те у учётом моей скидки около 70 000 рублей. От удаления я отказалась. Но,решила сходить в ещё пару клиник на консультацию. Итог такой: все в один голос сказали: во первых: удалять 4ре зуба одновременно ни в коем случае нельзя!!!максимум -2!!! Во вторых: кариесов нет ни на одном из зубов( мнение трёх разных специалистов). В третьих: беспокоил меня небольшой воспалившийся капюшон, но не зуб. Как выяснилось зуб ещё даже не прорезался!!!А у меня нашли на нем кариес?? Снимок я в итоге сделала,все зубы стоят ровно, удалять ничего не нужно, места хватает.
10.11.16
Уважаемая Юлия Игоревна, добрый день!
Благодарю Вас за информацию! Ваш отзыв передала главному врачу клиники Кочетковой Ольге Алексеевне. После анализа ситуации мы свяжемся с Вами и прокомментируем ситуацию на сайте.
14.11.16
Уважаемая Юлия Игоревна, главный врач клиники Кочеткова Ольга Алексеевна проанализировала медицинскую документацию, получила информацию от врачей, принимавших Вас. Согласно проведенному анализу, рекомендации врачей соответствуют клинической картине. Безусловно, клиническое видение у разных специалистов может отличаться, поэтому в другой клинике Вам могли дать иные рекомендации.
Благодарю Вас за то, что пообщались по телефону с менеджером клиники. Мы планировали пригласить Вас на прием, с участием главного врача клиники, а также врачей-специалистов, чтобы более подробно объяснить наши назначения. К сожалению, Вы отказались от приема, поэтому кратко поясню ситуацию здесь:
1. Компьютерная томография является методом диагностики, позволяющая получить врачу более точную картину о состоянии зубов: диагностировать кариес зубов, если он визуально не определяется, определить расположение зуба в костной ткани, выявить, в каком состоянии каналы и т.д. Это исследование очень информативное, поэтому его рекомендуют выполнять в большинстве случаев, тем более при наличии острой боли. Конечно, назначать снимок должен врач, а не администратор. Администратор может лишь порекомендовать провести исследование при записи на прием.
2. Врач рекомендовала провести Вам снятие зубного налета на нижней группе зубов, где прикреплен ретейнер, т.к. в этом месте налет скапливается быстрее и требуется более тщательного внимания и ухода. О замене ретейнера речи не идет.
3. Врач действительно диагностировал кариес на восьмерках, т.к. зубы частично видны в полости рта. Стоматолог-хирург предложила Вам 2 варианта: экстренно удалить 38 зуб, остальные в плановом порядке, или провести одновременное удаление 4-х восьмерок под наркозом. Наши коллеги-стоматологи из другой клиники правы, одновременно можно удалять одну, максимум две восьмерки, если речь идет об удалении под местной анестезией. Использование общего обезболивания (наркоза) позволяет провести удаление всех 4-х зубов сразу. В результате пациент всего один раз проходит через период восстановления после операции.
Юлия Игоревна, сожалею, что врачи не были достаточно убедительны и, возможно, не уделили достаточного внимания обоснованию сделанных назначений. Предложение менеджера клиники по поводу консиулиума остается в силе, если у Вас найдется время и желание, будем рады организовать для Вас прием!
Добрый день, считаю недопустимым что при записи к врачу(лору) мне была озвучена одна сумма, а по факту оказалось в два раза больше. За столько лет обращения в вашу клинику к разным специалистам это в первый раз.
Уважаемая Ирина Игоревна, добрый день!
Мы прослушали телефонной разговор с администратором, которая записывала на прием Вашу дочь. Администратор называет стоимость консультации корректно, консультация ведущего специалиста 3 870 рублей. Возможно, из-за помех телефонной связи "три тысячи" Вы расслышали, как "тысяча", или нашему нужно произносить стоимость более четко.
Мы сожалеем, что возникла некрасивая ситуации с согласованием стоимости и искренне благодарны Вам за то, что Вы продолжаете лечение в нашей клинике и обсудили возникший инцидент с менеджером клиники, Войтенко Светланой Владимировной. Для того, чтобы у Вас сохранилось благоприятное впечатление о МЕДИ, мы предлагаем Вам сертификат на консультацию врача семейной медицины без оплаты для Вас.
Ждем Вас с дочкой на прием и надеемся, что возникшее недоразумение будет единственным!
Здравствуйте. Хотелось бы внести корректировки в безоблачные описания по поводу процедуры фототерапия купероза. Я прошла 2 процедуры, и после каждой отек и синяки такого масштаба, что на улицу не могу выйти, не напугав всех вокруг. И только через месяц мой внешний вид приходит в норму! Почему же на сайте вы говорите о нескольких днях?! Может быть у кого-то и пару дней( хотя я сомневаюсь), но будьте честны по отношению к клиентам, указывайте реальные сроки! Ведь 2 недели на улицу не выйти, ни то что на работу! Чтобы люди могли как-то спланировать этот ужас!
Уважаемая Яна, добрый день!
Рассказывая об услуге на сайте, мы ориентируемся на среднестатистические данные, полученные в результате накопленного опыта проведения процедур. Конечно, никто не отменял индивидуальную реакцию тканей на вмешательство. Как правило, на консультации перед проведением процедуры доктор информирует о возможных особенностях восстановительного периода в каждом конкретном случае.
К сожалению, Вы не оставили информации о себе, для того, чтобы была возможность проанализировать ситуацию главному специалисту по косметологии: какая именно процедура была проведена, о чем Вас информировали перед проведением процедуры, обращались ли Вы в клинику во время восстановительного периода, что порекомендовали Вам наши специалисты. Действительно, отеки и синяки могут быть, но у нас есть возможности ускорить период восстановления.
Яна, буду признательна, если Вы отправите информацию о себе (Ф.И.О., дату рождения) на мой e-mail, jannaz@medi.spb.ru, чтобы разобраться в ситуации более детально. Мне действительно жаль, что восстановительный период оказался достаточно длительным, искренне надеюсь, что полученный результат совпал с Вашими ожиданиями!
Клиника Меди-мои ангелы хранители!!!!
Уважаемая Ирина Николаевна, добрый день!
Большое спасибо за такие чудесные слова, очень приятно!
Коллективы клиник "МЕДИ на Невском" и "МЕДИ на Комендантском" передают Вам огромный привет, мы всегда рады Вас видеть!
Хотела бы выразить благодарность Кобиашвили Мзие Ивановне и Калитиновой Елене Валерьевне, за безграничный профессионализм и добродушное отношение к пациентам. Огромное Спасибо!!!
Уважаемая Сабина Кареновна, добрый день!
Большое спасибо за теплые слова и высокую оценку профессионализма врачей акушера-гинеколога и терапевта/ гастроэнтеролога клиники "МЕДИ на Комендантском", очень приятно, что посещение клиники приносит Вам пользу!
Мзия Ивановна и Елена Валерьевна передают Вам привет и пожелания здоровья.
Ждем Вас на прием по записи!
Хочу выразить благодарность детскому стоматологу Худоевой Нато Джемаловне за лечение моей привередливой дочери в отделении Меди на Туристской 10. Она нашла подход к моей малышке, дала развёрнутые рекомендации по уходу , провела лечение кариеса и герметизацию зубов.
Уважаемая Виктория Валерьевна, добрый день!
Благодарю Вас за отзыв о работе детского стоматолога клиники "МЕДИ на Туристской", дети- самые важные и самые благодарные пациенты, и Нато Джемаловна с большим интересом работает с ними.
Нато Джемаловна и коллектив клиники передают большой привет Полине, желают здоровья и веселой зимы!
Ждем Полину на профилактический осмотр через 6 месяцев!
Три недели назад в клинике "МЕДИ" доктор Кузнецов И.О провел мне операцию по удалению силикона из губ. Я долго искала врача и клинику , как в России , так и у нас в Израиле. Советовалась с женщинами , которые прошли подобные операции. После долгих раздумий и поисков остановилась на клинике "МЕДИ". Большую роль в моем выборе сыграло и быстрое реагирование на мои письма по электронной почте (отлельная благодарность г. Семерич Г.Н. ) .
Сказать , что я довольна результатом операции - ничего не сказать . Губы стали намного меньше. Практически восстановилась симметрия.
Я очень благодарна доктору Кузнецову (моего словарного запаса русского языка просто не хватает , чтоб выразить благодарность в полной мере).
Огромное спасибо и ему , и всему персоналу клиники за чуткость и профессионализм.
Уважаемая Ольга, добрый день!
Большое спасибо за Ваш теплый и подробный отзыв.
Мы рады, что результат операции Вас радует. Игорь Олегович, действительно, отличается глубокой профессионально чуткостью и ценит женскую красоту, что, разумеется, сказывается на результате.
Спасибо, так же, что Вы отметили работу менеджера клиники, Галине Николаевне очень приятно!
Ольга, мы желаем Вам красоты и хорошего настроения, будем рады снова видеть Вас в нашей клинике!
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием