Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
Добрый день! Хотелось бы поделиться своими негативными впечатлениями от посещения клиники «Семейная медицина» на Коменданском проспекте. Обращались в клинику 19 ноября — УЗИ ГМ и ЭхоКГ ребенку 4,5 мес.
В кабинете врача нам предложили раздеть ребенка, но сделать это возможно только на кушетке. Почему в клинике бизнес-класса, где ведут прием детей нет пеленального стола? На кушетке уже лежала одноразовая пеленка, эту пеленку постелили ранее, возможно на ней уже лежал какой-то пациент, мне это неизвестно. В кабинете стоит пара стульев и маленькая банкетка. Ребенка мы с мужем принесли в автокресле, которое и заняло всю банкетку, вещи пришлось положить на подоконник. Прямо скажем — как в поликлинике по полису ОМС.
Доктор Морозова М.А. во время обследования УЗИ ГМ была молчалива, произнесла всего несколько фраз, при ЭХОКГ доктор вообще замкнулась (видимо ушла в работу) и в процессе исследования задала пару вопросов наводящего характера. После моей фразы: «Есть какие-то проблемы?», — мне ответили, что скорее всего есть и доктор увлеклась печатанием заключения. Меня не надо развлекать в процессе обследования моего ребенка, но можно было давать краткие комментарии для родителей, чтобы не держать людей в неведении все обследование.
В кабинете врача было очень душно и мы вышли с ребенком в фойе, где ждали еще 20 минут, когда доктор напишет заключение. Самым возмутительным считаю тот факт, что врач вышла к нам в фойе и в присутствии администраторов и других пациентов отдала нам файлик с заключением, произнося вслух предполагаемые диагнозы, а как же понятие врачебной этики? Разве нельзя было пригласить меня в кабинет и дать краткие пояснения? После этого выдала нам листочек на оплату и удалилась. Будучи сама врачом, считаю, что такое обслуживание пациента в клинике бизнес-класса недопустимо.
Вопрос: «За что я заплатила сумму почти в 4000р?». Сервиса (кроме прекрасного ремонта и приятных администраторов) я не заметила, а общение с врачом видимо у меня не сложилось.
Отзыв получился уж больно пространным, но уж, извините-накипело.
Уважаемая Наталья Вячеславовна!
Спасибо за Ваш отзыв и за то, что отправили Ваши данные на e-mail!
Ваш отзыв обсудили со старшим врачом отделения семейной медицины клиники «МЕДИ на Комендантском» Рыжовой И.Г. и менеджером клиники Сироч Н.В.
Отвечаем по пунктам:
1. При оснащении кабинетов мы руководствуемся регламентирующими документами, в которых прописаны нормы площади для определенного оснащения. К сожалению, чтобы разместить пеленальный столик и соответствовать регламентам, потребуется убрать что-либо из мебели, имеющейся в кабинете. Это будет крайне неудобно, т.к. большинство пациентов клиники старше года, когда дополнительный стул более важен для комфорта, чем пеленальный столик.
Для предупреждения дискомфорта, администраторам при записи на прием детей до 6 месяцев рекомендовано предупреждать пациентов об отсутствии пеленального столика в кабинете.
2. В отношении одноразовой пеленки хорошо Вас понимаем — чтобы быть уверенным в том, что она одноразовая, хочется видеть, как застилают на кушетку. Уверяем Вас, что все расходные материалы, которые могут быть одноразовыми (пеленки, перчатки, бахилы и т.п.)- всегда используется однократно, индивидуально для каждого пациента. Ваше замечание учли, отдельно проконтролируем подготовку кабинета к приему медицинскими сестрами.
3. Врач Морозова М.А. — опытный клиницист, качество обследований, проводимых врачом, очень высокое, это отмечали врачи МЕДИ и других клиник, которые направляют к нам пациентов для проведения ультразвуковой диагностики. Тем не менее, все врачи Системы клиник МЕДИ обязаны соблюдать внутрифирменные стандарты общения с пациентами. Мы принимаем Ваши претензии по поводу общения с Вами врача и приносим искренние извинения от имени руководства клиники.
С врачом проведена беседа о необходимости четко соблюдать правила общения с пациентами.
Надеемся, что Вы останетесь нашими пациентами и приложим все усилия, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям!
Моя мать Давыдова Светлана Александровна лечилась в Меди на Заневском, протезирование, у нее был постоянный лечащий врач, который произвел удаление нескольких зубов и подготовку к операции, после чего он сообщил ей что для моста нужны запчасти, которые они заказали из Германии, как придут, сообщат и пригласят на операцию.
Моя мать ждала 3 месяца! Он не поставил ей даже временный протез!
Из клиники так и не звонили, в итоге позвонил туда я и мне сказали что врач уволился и они ничего не знают!
Предложили записаться на прием к другому врачу.
это вообще нормально? вам клиенты сами должны звонить и просить операцию? почему моя мать должна без зубов ходить по вашей халатности?
28.11.11
Уважаемый Игорь Александрович!
Ещё раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, произошло стечение обстоятельств, при котором первый ортопед, начавший работу ушел из Компании, со вторым пришлось расстаться по нашей инициативе.
На встрече с Гельштейном К.Б., главным специалистом по ортопедической стоматологии, со Светланой Александровной согласован план ортопедического лечения.
В связи с доставленным дискомфортом, изготовление временной конструкции мы произведем за счет МЕДИ.
Надеемся в дальнейшем видеть Вас нашими пациентами.
Уважаемый Игорь Александрович, добрый день!
Спасибо за информацию.
Приносим извинения за дискомфорт, доставленный Вашей маме.
Со Светланой Александровной сегодня переговорила Безбородкина Яна Александровна, заместитель начальника отдела продаж и сервиса.
21.11.11, в понедельник, Светлана Александровна приходит на прием к Гельштейну К.Б., главному специалисту по ортопедической стоматологии МЕДИ.
Мы обязательно разберемся, по каким причинам произошла описанная Вами ситуация и завершим протезирование!
Здравствуйте! 8.11.11 мне делали операцию по сложному удалению нижних 8-ых зубов.
Хочу от всей души выразить огромную благодарность Комченкову Сергею Анатольевичу и Клопотову Сергею Владимировичу за индивидуальный подход и высочайший уровень профессионализма! И конечно их ассистентам тоже огромное спасибо! Чувство волнения быстро отступило, сразу чувствуется что ты в надёжных руках.
Хочу отметить что Сергей Владимирович провел удаление очень мягко и аккуратно — руки золотые!!! Восстановление очень быстрое и с минимальным дискомфортом!
Уважаемые Комченков С.А. и Клопотов С.В. спасибо Вам огромное!!!
Уважаемый Александр Юрьевич, добрый день!
Мы очень рады, что Вы быстро восстановились после достаточно сложного хирургического вмешательства и оставили отзыв на сайте!
Золотые руки Клопотова С.В. и огромный опыт Комченкова С.А. — это бесценный капитал нашей Компании.
Спасибо Вам за то, что доверяете МЕДИ, желаем Вам хорошего настроения и крепкого здоровья!
Сегодня была на приеме у своего любимого врача Кобзевой Марии, я являюсь ее пациенткой уже 12 лет, также как муж и дети.Очень благодарны за высочайший профессионализм, чуткость и золотые руки! Так же хотела сказать что сегодня была в восторге от работы ассестента Шелепень Елены, девушка с удивительно «легкими» руками, я попала к ней впервые и она оставила о себе самое приятнейшее впечатление.Для меня встреча с моим доктором всегда проходит радостно и приятно, и благодаря их работе я ЛЮБЛЮ лечить зубы! Спасибо!
Уважаемая Яна Владимировна!
Огромное спасибо за Ваш отзыв и за многолетнее обслуживание в МЕДИ, у своего доктора!
Особенно приятно, что у Марии Александровны проходят лечение все члены Вашей семьи!
Желаем, чтобы все визиты в МЕДИ приносили Вам радость — мы будем стараться!
Здравствуйте! Очень нравится всей моей семье, и мужу и детям, доктор-гигиенист АЛЕКСЕЕВА Александра Иосифовна.
Она работает в клинике на Металлистов. Особенно важно ее отношение к детям. Возникает полное доверие, что очень важно для детей, и для их дальнейшего отношения к стоматологическому лечению. Очень чуткий доктор. Спасибо.
Уважаемая Елена Евгеньевна!
Большое спасибо за теплые слова в адрес гигиениста Алексеевой А.И.!
Всегда рады видеть всю Вашу семью в клиниках МЕДИ!
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашей стоматологической клиники на Итальянской. Вся наша семья лечится там. Итак вчера, 29.10.2011 года я внепланово посетил клинику для консультации с врачем Олегом Черненко. Мало того, что при входе в помещение, охранник (не знаю, кто этот мужчина) сначала отказался меня впускать, мотивируя тем, что я не записан на прием. Далее администратор (девушка, к ней никаких претензий) предложила мне подождать в приемной, когда врач освободится. Несмотря на это, данный господин (охранник) грубо указал мне на дверь, сказав, чтобы я ждал на улице. Я абсолютно не конфликтный человек и вызывающе себя не вел. Ситуация возникла из ничего. Я в шоке от такого хамского отношения со стороны данного мужчины. Как оказалось к этому господину уже были претензии в прошлом по подобным случаям. Прошу разобраться и принять меры! Я и моя семья — частые клиенты вашей замечательной клиники, но вот этот эпизод, честно говоря крайне неприятен и удивителен. Если потребуется, могу оставить Вам свой номер мобильного телефона для дальнейшего разбирательства. Спасибо заранее.
Уважаемый Алексей Михайлович!
Большое спасибо за информацию!
Вы абсолютно правы — подобное поведение в отношении пациентов МЕДИ недопустимо! Ситуация доведена до сведения руководства службы безопасности МЕДИ. Охранник, работавший 29.1011, приглашен к руководителю службы, для проведения беседы о правилах общения с пациентами МЕДИ. Рассматривается вопрос о материальном наказании охранника.
Также благодарим Вас за то, что нашли время и возможность пообщаться с менеджером клиники «МЕДИ на Итальянской», Генераловой Дианой, и прокомментировать описанную Вами ситуацию.
Приносим искренние извинения за произошедший инцидент!
Будем рады видеть Вас в МЕДИ!
Осталась крайне недовольна сервисом МЕДИ, 22.10.11. попросила и даже сразу оплатила, описание недешового для меня (1.800р + 460р за описание) снимка, оплачивала в клинике на Коменданском, милые девушки администраторы пообещали что описание будет готово в понедельник или четверг и его (по моей просьбе) отправят в клинику на Яхтенной 7.я ждала…, но не в понедельник и не в четверг мне даже не позвонили!!! в четверг вечером мне пришлось обзванивать клиники и выяснять где же мое описание!!! уже в ПЯТНИЦУ!!! после долгих выяснений мне сообщили, что мое описание отправили в главную клинику на Невском!!! ПОЧЕМУ??? В итоге уже в СУББОТУ!!! я сама дозвонилась на Яхтенную, узнала что мое описание НАКОНЕЦ на месте.Если я не записана на прием к врачу, то мою карточку и мое описание отправляют в главную клинику, почему меня об этом не предупредили??? И Я ЖЕ ПРОСИЛА отправить именно на Яхтенную, и мне пообещали!!! ПОЧЕМУ я должна сама выяснять где мое описание оказалось в итоге!!! и получила я его только в субботу!!! про содержание описания снимка я вообще молчу…
Уважаемая Светлана Юрьевна!
Благодарим Вас за информацию и приносим искренние извинения за неудобства, доставленные Вам.
С администраторами и рентген-лаборантом проведена беседа, запрошены объяснительные записки. К сожалению, сыграл роль человеческий фактор, что, безусловно, недопустимо при работе с пациентами.
Надеемся, что в будущем посещение клиник МЕДИ принесет Вам только положительные эмоции!
Хочется выразить благодарность доктору Гавриловой Веронике Майевне. Замечательный доктор! Очень спокойно и комфортно ощущаешь себя на приеме у нее, развеяла много страхов относительно моего здоровья. Сегодня с дочкой были на приеме у аллерголога, доктор тоже внушила доверие, никаких лишних назначения, как мне показалось. Единственное не понятным остался момент о задержке приема более 15 минут (к сравнению в Меди на Захарова всегда девушки предупреждают о задержке, если такое случается). А так все понравилось. Спасибо охраннику, на выходе из клиники с ребенком, предусмотрительно открыл мне дверь. Очень приятно было .
Елена Викторовна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что наши врачи смогли помочь Вам и Вашей дочери!
Задержка приема у аллерголога произошла в связи с тем, что Марина была на приеме в клинике семейной медицины в первый раз, и потребовалось заполнить необходимые документы: договор, анкету о состоянии здоровья.
Извините, что не пояснили это непосредственно в клинике, перед приемом.
Надеемся, что в дальнейшем обслуживание будет безупречным!
Удачи Вам и крепкого здоровья!
Много лет отвечаю на отзывы пациентов МЕДИ, и вот появилась прекрасная возможность написать в разделе «Отзывы» не в качестве сотрудника Компании, а в качестве пациентки.
От себя лично и от всей моей семьи хочу поблагодарить Гаврилову Веронику Майевну, врача акушера-гинеколога клиники семейной медицины «МЕДИ на Невском», за чудо, которое она помогла воплотить в реальность – за мою маленькую дочку.
Спасибо Вам огромное за то, переживали со мной все сложности, терпели капризы беременной женщины, постоянно поддерживали меня (и даже во время родов!). Ваша искренняя поддержка, высочайший профессионализм и человеческое отношение к своим пациенткам достойны искреннего восхищения!
Огромное спасибо всей команде врачей клиники семейной медицины «МЕДИ на Невском» за слаженность в работе, внимание и неравнодушное отношение. Отдельное спасибо главному врачу клиники Чуриной Ирине Геннадьевне, руководящей этой командой. Как отметили специалисты из роддома, «если бы всех беременных вели так, как в МЕДИ – было бы значительно меньше проблем».
И, конечно, огромное спасибо всем моим коллегам за понимание и поддержку!
Хотим от всей души выразить благодарность замечательному доктору, Храмцовой Софии Викторовне. Вот уже на протяжении нескольких лет вся наша семья и наши знакомые лечат зубы только у неё. София Викторовна это настоящий профессионал своего дела.Всегда вежлива и доброжелательна. У неё просто золотые руки. Огромное Вам спасибо София Викторовна!
Уважаемая Лариса Анатольевна, спасибо за Ваш отзыв!
Главный врач клиники «МЕДИ на Заневском» Храмцова София Викторовна действительно профессионал высокого класса и добрый, отзывчивый человек!
Всегда рады видеть в МЕДИ Вас и Вашу семью!
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием