Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник.
Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.
Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00 по будним дням. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.
Госпожа начальник отдела продаж и сервиса Зосимова Жанна Геннадьевна
Большое человеческое спасибо за сочувствие, что я не смог доехать до МЕДИ на Суворовском, где по Вашим словам, в выходные, том числе 5 мая, оказывается экстренная помощь. Правда, когда я звонил в МЕДИ на Васильевском ни 05, ни 06 мая никто об этом сказать не удосужился. Экстренная помощь, за которой я обращался и которую клиника МЕДИ якобы всегда оказывает, не только не была оказана, но даже не была предложена. Воистину «дорого яичко ко Христову Дню». По сути, я писал, надеясь исключить такие моменты в будущем. Однако Ваш скорый ответ, правильный по форме и издевательский по содержанию, отчетливо показал, что на нормальный сервис, а главное надежность клиники МЕДИ пациенту рассчитывать не приходится. Вы не сочли нужным даже разобраться в вопросе. Будьте любезны исключите адрес моей электронной почты из рассылки рекламы МЕДИ. По некоторым другим направлениям медицинской помощи в МЕДИ я отказался ранее, хочется надеяться, что обойдусь без нее. Интересно удастся Вам сделать это с одного раза или я снова буду читать про ваш замечательный сервис, скидки и прочее.
Уважаемый Сергей Михайлович, добрый день!
Сожалею, что Вы остались неудовлетворенны ответом на предыдущий отзыв.
После получения от Вас повторного сообщения, я дополнительно запросила записи всех телефонных разговоров, поступивших от пациентов на телефон клиники «МЕДИ на Васильевском», 05.05.13 и 06.05.13.
В архиве записей сохранен Ваш разговор с администратором клиники от 06.05.13. Администратор предлагала плановую запись на имеющееся свободное время, в соответствии с Вашим запросом на постановку пломбы.
Безусловно, администратору необходимо было уточнить ситуацию более подробно, чтобы понимать, что речь идет не о плановом лечении, а об экстренной ситуации. Из сложившейся ситуации сделаны выводы, при обучении администраторов и анализе телефонных разговоров будет сделан акцент на подробное уточнение запроса от пациента при обращении.
Приношу свои извинения за произошедший инцидент.
Здравствуйте, 06.05 пришли с ребенком на прием к детскому стоматологу на Комендантском 17, к Шестаковой Д.В. Врач приятная, видно знает подход к маленьким детям, это очень понравилось!, но один момент был не приятен. Мы пришли на плановый осмотр, плюс я заранее знала, что у ребенка белый налет во рту, нам сказали, что молочница, выписали лекарство, все как надо, но когда я стала задавать вопросы о состоянии зубов ребенка, все что касается полости рта, она сказала, что все расскажет в следующий раз, когда мы придем через неделю, что сейчас можно долго об этом говорить, но времени нет, в кабинете мы провели около 7 -10 минут, пришли заблаговременно раньше.
Вопрос: почему нет времени на то, чтобы нам ответить на вопросы, на которые мы хотели знать ответы? Когда, мы специально пришли на консультацию, узнать состояние полости рта ребенка, где нам должны были ответить на наши вопросы.
Получилось так, на один вопрос ответили, про молочницу, а на следующие вопросы в другой раз. Нам ходить каждую неделю и узнавать про один вопрос?
Уважаемая Оксана Альбертовна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
Главный врач клиники «МЕДИ на Комендантском» Ю.С. Поздякова и менеджер клиники Н.В. Торопова проанализировали записи в электронном журнале, получили объяснения от детского стоматолога Д.В. Шестаковой.
Время приема для детей составляет 30 минут. Делать прием более длительным нецелесообразно, т.к. ребенок устает, у него может формироваться негативное отношение к посещению врача. Согласно имеющимся данным, Вы с сыном находились в кабинете 26 минут. За это время врач познакомилась с Денисом, постаралась установить контакт, ознакомилась с анкетой о здоровье, диагностировала состояние полости рта и назначила лечение. Годовалому ребенку может быть сложно находиться на приеме у врача больше 15–20 минут, поэтому Д.В. Шестакова предложила ответить на оставшиеся вопросы во время повторного приема, через неделю. Повторный прием был необходим для того, чтобы проконтролировать эффективность назначенного лечения, без оплаты для Вас.
От имени руководителей клиники приносим извинения за то, врач не совсем верно расставила акценты, не объяснила, по какой причине предлагает завершить консультацию через неделю. Поверьте, Дарья Владимировна действовала в первую очередь в интересах пациента.
Оксана Альбертовна, Вы отменили повторный прием. Надеемся, что самочувствие Дениса лучше, молочница проходит. Будем рады, если Вы найдете полчаса, чтобы показать сына врачу и получить ответы на оставшиеся вопросы.
Надеемся на обратную связь!
Несколько лет лечился в Меди на Васильевском.
Все устраивало, более того, считал, что обслуживание и качество лечения очень хорошие.
Единственным недостатком видел необходимость делать рентген Невском пр.
5 мая возникла необходимость срочного обращения, сломался зуб. Позвонил в Меди на Васильевском.
Попасть к врачу у которого лечился, не смог, ладно, но не смог попасть на прием к врачу вообще.
И это в экстренном случае. Предложили записаться к другому врачу на 7 мая или в другое отделение.
Спасибо за доброту, отказался.
В экстренной помощи не принято отказывать даже в бесплатной районной поликлинике.
Видимо такое отношение к пациенту в Вашем, замечу, самом дорогом медучреждении, это норма.
Уважаемый Сергей Михайлович, добрый день!
В нашей компании существует правило — мы всегда оказываем пациентам экстренную помощь. Для оказания экстренной помощи в Системе клиник МЕДИ существует клиника, в которой ведется прием 24 часа в сутки, без выходных. Это клиника «МЕДИ на Суворовском», она работает даже в новогоднюю ночь.
К экстренной помощи относится оказание услуг в случае острой боли: удаление зуба, снятие боли.
Наши клиники отдыхают всего 5 дней в году — 1 января, 7 января (Рождество), 8 Марта, 9 Мая и в день Пасхи. В эти дни экстренную помощь можно получить в дежурной клинике «МЕДИ на Суворовском».
Мы искренне сожалеем, что 5 мая Вы не смогли подъехать на прием в клинику «МЕДИ на Суворовском» для оказания помощи в экстренной ситуации.
Надеемся на понимание и будем рады помочь Вам!
Здравствуйте! Уже несколько лет ребенок посещает клинику на Металлистов. Всегда были довольны. Сегодня 01.05. были на приеме у ортодонта и нам назначили трейнер преортодонтический стоимостью 7000 руб. Записались на следующий прием с приобретением данного трейнера. Придя домой, посмотрела цены в интернете, средняя цена составляет 2800 руб.!!! В связи с чем, возник логичный вопрос, который я задала, можно ли прийти на прием с абсолютно идентичным трейнером, увы, мне ответили -нет.
Пусть у Вас увеличена стоимость товара в 2.5 раза, но почему нельзя купить такой же и прийти с ним?!
Назначая лекарства, ортопедические и др. товары, врачи обычно не навязывают приобретение именно у них… У Вас, видимо, все по-другому
Очень разочарована, не ожидала такого от Меди!
Будем думать о более лояльных к Клиентам клиниках…
Уважаемая Анна Владимировна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
Предполагаю, что вопрос «почему нельзя купить такой же трейнер и прийти с ним» может возникнуть не только у Вас, поэтому постараюсь пояснить.
Преортодонтический трейнер используется для ортодонтического лечения в период формирования постоянного прикуса. Трейнер изготавливается заводским способом, задача ортодонта подобрать правильный размер трейнера, провести припасовку (подгонку аппарата по челюсти пациента) и осуществлять дальнейшее наблюдении ребенка в процессе лечения. Таким образом мы предлагаем пациенту не товар (трейнер, который можно купить в специализированном магазине), а услугу — лечение с использованием съемного аппарата, преортодонтического трейнера. Именно поэтому цена услуги отличается от себестоимости аппарата.
Вы ведь не будете предлагать врачу придти на прием со своей брекет-системой, со своими имплантами, со своим анестетиком и пломбировочным материалом? Безусловно, себестоимость перечисленных стоматологических товаров значительно ниже стоимости услуги в клиниках.
Анна Владимировна, мы будем рады, если Вы решите продолжить лечение Алены в клиниках МЕДИ!
Добрый день!
Большое спасибо персоналу клиники Меди на Комендантском за поддержку во время беременности – особенно Хазовой Е.Л., Захаровой Ю.Н., Калитиновой Е.В. Мне очень приятно, что обе беременности протекали в атмосфере доброжелательности и высокого профессионализма!
Уважаемая Карина Николаевна, добрый день!
Всегда с особенно приятно получать отзывы от пациенток, которые вели у нас беременность, и чувствовать причастность к маленькому чуду — рождению новой жизни.
Желаем Вам и Вашим малышам крепкого здоровья!
Добрый день! Всё очень понравилось! Заботливый персонал! Замечательная клиника, опытные специалисты! Восхищен профессионализмом Мурадян Александра Рафиковича – это приветливый, ответственный, внимательный, доброжелательный Специалист с большой буквы!!!
Уважаемый Егор, добрый день!
Спасибо за отзыв!
Очень приятно, что мы смогли Вам помочь и оставить приятное впечатление от посещения клиники «МЕДИ на Невском».
Хочу поблагодарить медсестру Масягутову Елену. Неоднократно обращалась в клинику на Комендантском проспекте. Приходилось не только сдавать анализы, но и проходить курс капельниц. У Елены золотые руки, удивительное чутье. Она виртуозно берет кровь из моих непростых вен и замечает малейшее изменение самочувствия и настроения в процессе капельницы. Огромное ей спасибо!
Уважаемая Ирина Эрнестовна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно, что наша медицинская сестра сводит к минимуму дискомфорт от не самых приятных процедур.
Всегда рады видеть Вас в «МЕДИ на Комендантском»!
Здравствуйте! Несколько раз обращалась в вашу клинику в отделение на Невском. Была довольна и уровнем квалификации врачей и сервисом.Огромное спасибо Дроздовой Марине Владимировне! Врач с большой буквы, интеллигентный человек, — она очень помогла моему маленькому сыну!
Но есть и негативные впечатления, к сожалению:
1. Пришли на сдачу крови с маленьким ребенком. Кровь брали из пальца. Медсестра взяла кровь у ребенка, потом просит меня (!) подержать бинтик у пальца малыша (но у меня руки не очень-то чистые!), кровь у ребенка льет, а она что-то начинает печатать на компьютере в тех же перчатках, потом в них же собирается заклеить ранку у ребенка! Где санитарные нормы? Почему сразу не выполнить все манипуляции, а уже потом чистыми руками, НЕ в окровавленных перчатках заниматься машинописью? Интересно, сколько раз она делала так до нас, и сколько крови пациентов осталось на клавиатуре?
2. Записалась я на процедуру безыгольной мезотерапии. Озвучили стоимость. Прихожу на прием, а оказывается, что я еще должна оплатить и консультацию врача. Удивилась, поскольку меня не предупредили об этом при записи.
Месяц назад была в другой клинике и при условии выполнения процедуры на приеме консультация врача была бесплатной.
Полагала, что и в клинике МЕДИ тот же порядок. Но если не такие же правила, то хотелось бы, чтобы об этом предупреждали заранее.
Спасибо!
Уважаемая Олеся Витальевна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно, что ЛОР М.В. Дроздова могла помочь Вашему сыну.
За негативные впечатления приносим свои извинения и благодарим за то, что Вы поделились с нами:
1. С процедурной сестрой проведена беседа, главный врач клиники семейной медицины «МЕДИ на Невском» И.Г. Чурина указала на ошибки, допущенные при проведении приема, и объявила выговор.
2. Консультация перед проведением процедуры действительно является платной. В связи с тем, что произошло недопонимание при записи на прием, мы вернем Вам сумму, оплаченную за консультацию.
Олеся Витальевна, спасибо, что побеседовали с менеджером клиники по телефону и приняли наши объяснения.
Ждем Вас в «МЕДИ на Невском»!
Хочу выразить благодарность замечательному хирургу Середину Евгению Васильевичу за высокий профессионализм и внимательное отношение. В январе 2013 года удаляла одномоментно два зуба с последующей установкой имплантов в марте. Евгений Васильевич максимально подробно и четко объяснил суть предстоящих манипуляций, рассказал о возможных вариантах лечения со всеми плюсами и минусами. Все было выполнено на самом высоком уровне, быстро и качественно, без каких-либо осложнений. Не было ни болей, ни отека.
Евгений Васильевич, спасибо за Вашу работу, Ваш талант и неравнодушное отношение к пациентам!
Уважаемая Наталия Михайловна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно получить благодарность от хирургического пациента, ведь хирургические манипуляции не самые приятные.
Желаем успешного приживления имплантов, ждем в МЕДИ для продолжения работы.
Сегодня, 09.04.2013 г, я удаляла зуб в клинике Неодент (на Яхтенной). Хотелось бы сказать огромное спасибо хирургу КОНОВАЛЕНКО Ольге Борисовне — за внимательность и профессионализм! Я очень переживала, потому что это мой первый подобный опыт, но была в этой же клинике у другого специалиста раньше, мне все понравилось, поэтому решилась на повторное посещение и все прошло отлично! Скорость и точность работы врача меня, если честно, просто потрясла. Еще раз спасибо! Сам факт, что я сейчас вообще что-то могу писать, меня удивляет. Редко оставляю отзывы, но я действительно очень вам благодарна.
.
Уважаемая Диана Владимировна, добрый день!
Очень приятно, что визит к стоматологу вызвал у Вас желание оставить благодарность на сайте!
С радостью ждем Вас в клиниках МЕДИ!
Раздел «Отзывы» является частью корпоративной системы контроля качества. Убедительно просим соблюдать следующие правила:
При несоблюдении данных правил Ваш отзыв будет снят с публикации.
812 777 00 00
Записаться на прием