Приветствуем Вас на странице «Отзывы»!

Данная страница создана для получения обратной связи от вас — наших пациентов и посетителей сайта. Ваше мнение о работе МЕДИ очень важно для нас! Любые отзывы, как положительные, так и критические, помогают совершенствовать наши услуги, обеспечивать удовлетворенность пациентов МЕДИ и поддерживать качество нашей работы на самом высоком уровне. Поэтому мы с огромным удовольствием примем ваши предложения, впечатления от посещения наших клиник, отзывы о сайте компании.

Если Вы хотите задать вопрос о стоимости или наличии услуг в клиниках МЕДИ, рекомендуем Вам сделать это через онлайн-чат с консультантами МЕДИ.

Вы также можете отправить Ваше сообщение на мой личный e-mail, или связаться со мной по телефону +7 (812) 324-00-23, с 9:30 до 18:00. Буду рада получать от вас предложения и готова оперативно реагировать на них.

Отзывы принимаются на страницах МЕДИ в социальных сетях: ВКонтакте и Facebook. Приглашаю вас пообщаться — обсудить интересующие вопросы, поделиться впечатлениями, получить интересную информацию и просто поговорить на разные темы, связанные с работой МЕДИ.

С уважением, Зосимова Жанна Геннадьевна, директор по сервису, тел.: +7 (812) 324-00-23, e-mail: Jannaz@medi.spb.ru

Оставить отзыв

Отзывы пациентов и посетителей сайта МЕДИ

Показать:
Всего 1663 отзыва, показаны с 1583-го по 1574-й
Отзыв №99594 |

От всей души поздравляю нашего замечательного семейного врача Ольгу Алексеевну Кочеткову и весь коллектив клиники МЕДИ с Днем стоматолога!
С уважением и признательностью,
Драгана Дракулич-Прийма

Драгана, 48 лет | Санкт-Петербург

Уважаемая Драгана, добрый день!
Большое спасибо, Ольге Алексеевне очень приятно было получить Ваши поздравления с профессиональным праздником!
Мы всегда рады видеть всех вас в наших клиниках!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99590 |

Хочу выразить благодарность, по просьбе товарища, всему коллективу клиники Меди на Невском и особенно выделить врача- косметолога Белову Роксану Акбаровну, за профессионализм и индивидуальный подход к пациентам, а также за качественное обслуживание. Хотелось бы пожелать всему персоналу дальнейшего процветания.

С искренним уважением.

Игорь, 41 год | Россия

Уважаемый Игорь, добрый день!
Благодарю Вас и Вашего товарища за теплые слова и высокую оценку профессионализма Роксаны Акбаровны, главного врача клиники эстетической медицины "МЕДИ на Невском", вдохновляющей коллег.
Приятно так, же, что Ваш товарищ оценил уют и заботу, созданную менеджерами по работе с пациентами.
Будем рады видеть снова и товарища и Вас!



Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99588 |

Здравствуйте!
Очень давно пользуюсь услугами клиники "Меди". Впечатление о качестве услуг самые лучшие. Но каждый год сталкиваюсь с одной и той же проблемой: чтобы заказать справку в налоговую нужно лично явиться в одно из отделений, написать лично заявление и предоставить все чеки. В других клиниках (например, в "Скандинавии", это можно сделать on-line и без чеков). Очень надеюсь, что моя любимая клиника "Меди" наладит современный способ общения с клиентами.

С наилучшими пожеланиями, Капцова Ирина Федоровна.

Капцова Ирина Федоровна, 57 лет | Санкт-Петербург, Россия.

Уважаемая Ирина Федоровна, добрый день!
Благодарю Вас за то, что на протяжении многих лет пользуетесь услугами наших клиник. Также признательна Вам за то, что оставили предложение на сайте и обсудили свой вопрос с менеджером клиники "МЕДИ на Каменностровском", Антоневич Евгенией Александровной.

Мы можем принять заявление на подготовку справки для налоговой инспекции по e-mail. Для этого Вам нужно заполнить заявление, форму которого отправит Вам по e-mail администратор-кассир, отсканировать заполненное заявление и чеки, и отправить в клинику. Похожие правила у наших коллег из сторонних клиник, т.к. в любом случае на заявлении требуется личная подпись пациента.

Ирина Федоровна, мы дополнительно проконтролируем, чтобы все администраторы клиник владели данной информацией и четко предоставляли её пациентам.

Искренне надеюсь, что мы продолжим сотрудничество в дальнейшем и будем Вас радовать как качеством медицинских услуг, так и качеством сервиса!

Приношу свои извинения за то, что Вам не смогли своевременно предоставить информацию

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99583 |

Я безгранично благодарна ортодонту Лысковой Елене Васильевне за проделанную работу! Более двух лет я носила систему брекетов инкогнито. Спасибо большое за результат!!! Я перестала бояться стоматологов! Мои зубы не только стали здоровыми и красивыми, поменялся прикус, изменилась форма лица! Я знаю, что выгляжу великолепно! я себе нравлюсь, а это очень важно! Спасибо за такое чуткое внимание ко мне, индивидуальный подход, терпение, кропотливость, осторожность! каждая мелочь была важна! берегите своих специалистов, они у вас профессионалы!

Светлана, 29 лет | Россия, СПб

Уважаемая Светлана Сергеевна, добрый день!
От всей души поздравляю Вас с завершением лечения. Ортодонтическое лечение- сложный и длительный процесс, очень приятно, что он прошел для Вас комфортно.
Спасибо за теплые слова в адрес стоматолога ортодонта клиники "МЕДИ на Суворовском", обязательно передам их Елене Васильевне!
Будем рады видеть Вас снова на контрольные осмотры!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99582 |

Хочу поблагодарить персонал клиники на Каменностровском: администраторов Александру и Алину, а также Ольгу, встречающую пациентов при входе. 18 января, при оплате, я забыла свой кошелёк в кассе. Девочки оперативно мне отзвонились, сказали, что забыла и где забрать. Через час мой кошелёк вновь был у меня в полной сохранности. Дорогая администрация МЕДИ, у вас не только отличные специалисты, но и те, кто им помогает, — достойные, честные люди.
С уважением, Горюнова М.В.

Горюнова М.В., 54 года | РФ

Уважаемая Марина Владимировна, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв и теплые слова в адрес администраторов клиники и сотрудника обеспечения.
Очень приятно, что даже в такой нестандартной ситуации, мы вправе гордиться ответственным и чутким отношением наших сотрудников к пациентам.

До встречи в клинике, мы всегда рады видеть Вас!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99581 |

Благодарю стоматолога Устинову Елену Александровну. Меди на Металлистов. Была проделана огромная работа по лечению зубов. Профессионал своего дела и очень деликатный врач! Благодарю Вас!

Elina, 26 лет | Санкт-Петербург

Уважаемая Elina, добрый день!
Большое спасибо за высокую оценку профессионализма врача. Очень приятно, что квалификация врача, результат лечения и забота персонала оставили положительные впечатления.
Будем рады видеть Вас на бесплатных профилактических осмотрах!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99580 |

Махровый идиотизм или как провести в пустую несколько часов при оформлении документов для возврата налогов:
Предыстория - за 2017 налечился в МЕДИ более чем на 200 т.р.
Перед подачей документов решил «сверить часы» по суммам - заказал справку на почту, ждал около недели (коммент 1 - ну можно же побыстреее у вас же все в базе, по идее отростировать инфо по клиенту - 5 минут), прислали, начал сверять - нашёл что часть суммы не включили (коммент 2 - как так вообще?), ещё неделю убил чтобы получить корректную сверку.
По телефону уверяли что нужно взять все чеки и привести в собой вместе с оригиналами договоров - специально переспрашивал зачем когда приехал писать заявление оказалось что это не нужно (коммент 3 - зачем убеждать что нужен договор если он не нужен? - странно, но ладно). Когда пишешь заявление на получение справки нужно переписать вручную все чеки с суммами и датами, у меня длинный список, (коммент 4 - зачем???? Вручную (!) это переписывать если мне совсем недавно этот список присылали в электронке - на мое предложение администратор Галиева сказала что так нельзя и нужно обязательно переписать). Ну ок - сел как обезьяна переписывать чеки (коммент 5 - с ценником МЕДИ это могла делать администратор), заполнил и при приеме оказалось что мое заявление в общем то нельзя удовлетворить т.к. Сумма более 200 т.р. (Оказывается что есть лимит на 120 к возмещению) и мне нужно переписать заявление чтобы часть через жену оформить (коммент 6- Блин, говорите об этом до того как надо написать заявление). На мой вопрос почему этого не сказали Галиева ответила что «обычно клиенты вкурсе того что лимит 120» (коммент 7 - спасибо МЕДИ что дали мне почувствовать себя «необычным дурканом»). В итоге после получения часа этой ботвы в клинике и 2 недель дистанционного диалога пока остался ни с чем.
Уважаемая клиника я в принципе почти не разу не писал негативных отзывов но такое комбо непрофессионализма для такого заведения поражают.
Что изменить/улучшить:
- IT инфраструктуру и бизнес процессе по документооборота для возврат налогов - напилите себе + 1 кнопку на CRM-ку. Чтобы для клиенто все за 1 минуту формировать. Работы на 3-4 дня программиста.
- Администрации - разработайте скрипт по коммуникации для админов на этот случай
- Товарищ Галиева сходите на тренинг по коммуникации

Сергей, 31 год | Питер

Уважаемый Сергей Леонидович, добрый день!
Благодарю Вас за то, что обсудили по телефону Вашу претензию с менеджером клиники, Семерич Галиной Николаевной, приняли объяснения и договорились о дальнейшем взаимодействии. Ряд моментов, описанных Вами, возникли, вероятно, из-за недопонимания. Например,справку изначально Вам отправили в течение 3-х дней после запроса, на повторный вопрос ответили в течение 40 минут по e-mail. По поводу договора, согласно прослушанному телефонному разговору, администратор уточнила имеется ли он у Вас в наличии, т.к. требуется для налоговой инспекции, и предложила сделать дубликат, если договор Вам утеряни. Информация о том, что вычет предоставляется со 120 тыс. рублей была также указана в письме. В основном администраторы действовали согласно имеющимся алгоритмам.

Но есть моменты, в которых администратор действительно не проявила индивидуального подхода. Есть случаи, когда просто необходимо отойти от стандартных алгоритмов и скриптов, а действовать в соответствии с запросом пациента и конкретной ситуацией. Конечно, предлагать Вам от руки переписывать более 30 чеков - это несерьезно, при наличии возможности отсканировать имеющиеся чеки и приложить к Вашему заявлению. Дополнительно акцентировать внимание пациента на том, что налоговый вычет предоставляется до 120 тыс. рублей - это правило хорошего тона и вежливости. От имени руководства клиники и от себя лично приношу извинения за поведение администратора-кассира, работавшего с Вами при оформлении справки. Мы проведем с ней индивидуальный разбор данной ситуации, а также организуем дополнительное обучение и наблюдение за работой.

Сергей Леонидович, надеюсь, что произошедшая ситуация будет единственным неприятным моментом за все время нашего взаимодействия! Будем рады видеть Вас и Вашу супругу в клиниках МЕДИ.


Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99579 |

Добрый вечер! Недавно опять порадовала себя визитом в Меди на Невском, отделение эстетической медицины. Как всегда получила массу положительных эмоций! Очень приветливый, внимательный персонал! Тёплая, уютная обстановка! Но отдельную благодарность хочу выразить своему постоянному Врачу Григорьевой Маргарите Викторовне! Ее высокий уровень профессионализма, знание своего дела, внимательное отношение к клиентам внушают спокойствие и уверенность! Очень рада, что много лет назад попала на свой первый приём именно к ней и с тех пор выбираю всегда только ее! Спасибо!

Иванова Дарья, 36 лет | Санкт-Петербург

Уважаемая Дарья Владимировна, добрый день!
Благодарю Вас за теплые слова в адрес Маргариты Викторовны и персонала клиники!
Очень приятно, что Вы долгое время доверяете нам поддержание Вашей красоты, а посещение клиники приносит положительные эмоции.
Передаю Вам, так же, личную благодарность за добрые слова от Маргариты Викторовны.
Ждем Вас снова весной!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99573 |

Большое спасибо администраторам стоматологии на Комендантском, которые сегодня утром проявили приятное внимание к маленьким пациентам! У ребенка было чудесное чаепитиеO Спасибо!

Карина Меркина, 42 года | Санкт-Петербург

Уважаемая Карина Николаевна, добрый день!
Очень приятно, что пребывание в клинике было столь приятным и интересным. Передавайте привет Александре и Сереже от всего коллектива клиники!



Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна
Отзыв №99571 |

Добрый день! Сегодня первый раз была в клинике "Меди" на Невском пр. Шла на приём к врачу-проктологу с большим волнением, но как оказалось напрасно нервничала. Хочу выразить свою благодарность Лубинец Наталье Сергеевне за её профессионализм, терпение, доброту и чуткое отношение к пациентам. Сразу видно, что она любит свою работу и людей. А также спасибо всему обслуживающему персоналу, который встречает нас с улыбкой и доброжелательностью.

Любовь Васильевна, 65 лет | Санкт-Петербург Россия

Уважаема Любовь Васильевна, добрый день!
Спасибо за добрые слова и высокую оценку профессионализма врача.
Квалификацию, такт и нежные руки Натальи Сергеевны отмечают все ее пациенты. Мы рады, что столь интимный прием прошел для Вас в комфортных условиях.
Желаем Вам здоровья и будем рады видеть снова, в профилактических целях!

Директор по сервису Зосимова Жанна Геннадьевна