Клиника семейной стоматологии «МЕДИ на Академической»

Думаю, что 10 месяцев и 30 визитов достаточно, чтобы написать отзыв стоматологу-хирургу Авсюкову Евгению Васильевичу. Не для врача и не для клиники, а скорее для пациентов.

Я достаточно тревожный пациент, панически боялась стоматологов, а весной 2024 года к этому добавились испорченные после лечения в другой клинике зубы, разбирательства и ещё большее недоверие к врачам. Поэтому во многих клиниках врачи консультировали, но (не имея возможности отказать в лечении) вежливо делали всё, чтобы я больше не пришла на лечение. В добавок ко всему я задаю очень много вопросов и всё контролирую, чем сильно раздражала врачей. А лечение предстояло длительное и комплексное.

Когда заканчивался третий десяток врачей (хирурги, терапевты, ортопеды, ортодонты), я уже знала всё о своих зубах, но не знала что с ними делать и в какой последовательности соединить врачей. Состояние было близкое к отчаянию, к кому ещё идти не понятно (потому что всех врачей, которые мне приглянулись я уже посетила), эмоциональное истощение и отсутствие сил на внутреннюю истерику тоже были со мной. Я решила отдохнуть и подумать. Оставался один вопрос — резекция верхушки корня, т.к. лечить у терапевта я не хотела и удалять тоже. И единственный вариант — Евгений Васильевич, потому что другие этой идее не впечатлились. Мне предложили найти хирурга, который специализируется на этой теме. Недели три я изучала и обнаружила, что Евгений Васильевич выступал на конференции с данной темой, а также является соавтором методического пособия для студентов-стоматологов на тему резекции. И не смотря на то, что отзывы у Евгения Васильевича были очень теплые и благодарные, содержательных не было. Меня смущал небольшой опыт работы, поэтому выбирать его лечащим врачом я не планировала. К тому же, у меня в тот момент был хирург (единственный врач из всех нужных) и менять его я точно не планировала. Хотя негативный отзыв про святую простоту с завышенными амбициями меня очень заинтересовал. В последствии окажется, что он и был самым содержательным.

На первой консультации Евгений Васильевич послушал меня и, судя по всему решил, что у него другие планы на моё лечение, поэтому о резекции мы так и не поговорили. Он взял лист и написал 5 пунктов в какой последовательности идут врачи, зачем консультации коллег. Рассказал где стоматологи работают вместе, кто является ведущим врачом в моем лечении и составляет общий план. Предложил несколько хирургических вариантов, но предупредил, что выбрать смогут только после консультации с коллегами, ознакомил с порядком цен.

Думаю, я не просто так прошла 28 кругов личного ада, чтобы на 29ом враче появилось чувство легкости и ясность. И это было неожиданно, т.к. в то, что в моем лечении появится ясность я уже не верила. На следующий день пришла ещё раз и попросила все мои знания о зубах расставить в эти 5 пунктов. Тогда же стало понятно, что масштаб лечения больше раз в 20 во всех смыслах, чем я себе это представляла все 4 месяца хождений по стоматологам. Евгений Васильевич очень увлекательно рассказывал о зубах, материалах, клинике, технических возможностях, почему клиника выбрала работать именно в этом сегменте, приводил примеры исследований. И выглядело это не как медицинский допрос, а как деловые переговоры в работе над совместным проектом (мне, как пациенту, который во всё вмешивается, очень понравился этот подход). Позже я поняла, что во время этой беседы Евгений Васильевич аккуратно выведал всё, что ему необходимо для составления плана лечения. Также предложил поискать врачей в МЕДИ (на тот момент о клинике я не знала ничего). Я подумала, что Евгений Васильевич недооценивает моё недоверие к врачам, потому что я по всему город не могла найти 4х нужный врачей, а тут в одной клинике. Как же я ошибалась. После второй консультации я вышла счастливая и кроме жизни «в мире зубов» ко мне вернулись встречи с друзьями, смех, работа и другие прелести жизни. И вот я уже ищу врачей, не сразу, конечно, но нашли и даже не в клинике, а в одном филиале. Моя отдельная благодарность коллективу МЕДИ Академическая, потому что в процессе меня поддерживали не только врачи, но и менеджер клиники, а также администраторы. Очень много времени ушло на согласования плана лечения, дополнительные диагностики, совместные консультации (которые тоже мне предложил Евгений Васильевич). Однажды просила его объяснить врачам, что я хочу, но Евгений Васильевич сказал, что я должна рассказывать сама. Поэтому рассказывала я сама как могла, а Евгений Васильевич совместных консультациях выступал как переводчик с человеческого на медицинский и обратно, т.к. очень хорошо почти без слов понимал мою логику. Когда просила начать уже что-то делать в качестве подготовки, много раз меня останавливал. Я злилась, что мы только и говорим, но сейчас благодарна, что врач уберег меня от неверных решений.

Поэтому хочу отметить, что на сайте МЕДИ в разделе «О враче» написана правда.
1. Евгений Васильевич действительно отзывчивый, человечный и компетентный врач. Очень легкий в общении и умеет к себе расположить. А если вернуться к завышенным амбициям, то в разговорах постоянно прослеживалась тема обучения или того, что есть к чему стремиться. В добавок ко всему очень скромный, почти не говорит ничего о себе, но много делает для пациентов. Я могу говорить не только о себе, т.к. среди моих знакомых уже есть пациенты Евгений Васильевича.

2. Врач действительно уделяет огромное внимание планированию комплексного лечения и междисциплинарному взаимодействию специалистов. Причем не только врачей-стоматологов, но и других врачей в целом в случае наличия каких-либо сопутствующих заболеваний, т.к. смотрит не только на зубы, но и на весь организм в целом. Не задает никаких лишних вопросов, всё по делу. Но если задал вопрос, который, как Вам может показаться, не относится к зубам, то скорее всего в голове Евгения Васильевича это очень далекие причинно-следственные связи, которые хоть и с минимальной вероятностью, но могут привести к каким-то последствиям. Поэтому на вопросы лучше отвечать подробно и честно. В моем случае был один вопрос, который мне не задавали даже врачи по профилю лечения этого заболевания. Мне показалось странным, что об этом спрашивает челюстно-лицевой хирург и я решила изучить вопрос. Поэтому на следующую консультацию я принесла анализ крови, чтобы Евгению Васильевичу было спокойно :)

3. Врач очень внимательно читает медицинскую карту. Он всегда знает зачем я прихожу на прием. Даже если я записалась за час до приема. Есть ощущение, что в его голове конечный набор вариантов.

4. Во время операции Евгений Васильевич максимально сосредоточен на процессе, но время от времени он интересуется самочувствием, нужно ли отдохнуть и т.д. Он всегда максимально точно описывает какое ощущение будет от его манипуляций, какие последствия будут и чем они вызваны. Дает рекомендации как минимизировать последствия. Благодаря чему первая операция у меня прошла идеально и почти не было никаких последствий. И обладая этой информацией, пациент морально готов к тому, что с ним будет происходить, а когда это происходит, то никакие отеки, синяки и прочее не вызывают паники.

5. Врач всегда на связи, оперативно отвечает на вопросы. В процессе может скорректировать рекомендации, пригласить на внеплановый прием. Позаботится о том, чтобы записать Вас на следующий прием или исследование.

6. Выдает максимально структурированные и понятные рекомендации. Все препараты находятся в своем разделе так, что Вам понятно для чего они нужны. После каждой манипуляции к общим рекомендациям дает индивидуальные дополнительные. И если они там написаны, значит без этого никак нельзя. Лично у меня был бой за антибиотики, т.к. предполагалось несколько курсов за короткий срок, но увы, мне пришлось пойти путем изменения питания и дополнительного укрепления организма, чтобы антибиотики не так сильно нанесли вред ЖКТ. Может казаться, что Евгений Васильевич очень мягкий, добрый, тактичный доктор, но если вдруг его медицинское мнение поставят под сомнение, он будет его отстаивать всеми правдами. Потому что скорее всего он много раз всё взвесил и имеет очень весомые аргументы. Отдельно отмечу, что рекомендации будут в личном кабинете, на бумаге и ещё врач их проговорит, а может и не один раз, чтобы убедиться, что пациент точно запомнил. Любопытства ради, я однажды поинтересовалась зачем он мне каждый раз повторяет и на это был аргумент. Порой кажется, что у Евгения Васильевича есть аргументы на всё. Последний раз я сказала, что выучила рекомендации наизусть. Евгений Васильевич, заполняя карту, в шутку сказал: «Я слушаю». Пришлось пересказывать :)

7. Евгений Васильевич действительно умеет находить общий язык с пациентом, внимательно и активно слушает. В моем случае он был очень терпелив ко всему происходящему, т.к. отчаяние отступило, а эмоциональное истощение никуда не делось, поэтому местами я была требовательной, чрезмерно эмоциональной, а порой и довольно резкой. Поэтому терпение и умение не проявлять никаких эмоций вызывает у меня восторг. Я с большим удовольствием рекомендую Евгения Васильевича своим знакомым, в том числе как детского хирурга, потому что уверена, что детям будет комфортно на приеме. Хочу сказать, что эмпатия Евгения Васильевича распространяется скорее на клинический случай, чем на Вас как на личность.

8. Важный момент, что врач долго собирал информацию, изучал и только спустя какое-то время выдал полный план лечения, который мы не корректировали. План был скорее с запасом, о чем меня сразу предупредили, поэтому никаких неожиданностей в сторону увеличения не было. Но были приятные неожиданности, когда что-то не понадобилось.

9. Евгений Васильевич выдает понятную и полную информацию обо всем, что относится к лечению, не настаивает на определенном плане и не давит на пациента. Он дает время пациенту всё обдумать и принять решение самостоятельно, но готов в процессе дать дополнительную информацию, разъяснить что-то, если вдруг пациенту недостаточно сказанного. Но хорошо понимает, что принятие решения — ответственность пациента. И речь не о согласии на вмешательство, которое подписывают пациенты, я говорю о моральной и финансовой готовности пациента начать лечение по конкретному плану.

10. Мне удобно делать КТ в МЕДИ, но для некоторых нужно ехать в другой филиал и не всегда это получается, поэтому приходилось обращаться в сторонние организации. Евгений Васильевич откуда-то знает все плюсы и минусы, рассказывает об этом пациенту. Более того, была проблема с тем, что мне сотрудники сторонней организации не сделали КТ, потому что у них такого КТ нет. Евгений Васильевич сказал, что есть, распечатал направление, обвел нужное и отправил обратно. И всё решилось. И даже если Евгений Васильевич чего-то не знает, что косвенно относится к лечению, он это изучит и поможет решить вопрос.

11. Из забавных историй. Я занимаюсь вокалом, однажды мы вкратце обсудили челюсть Фредди Меркьюри и влияние прикуса на звукоизвлечение. Поэтому, если нужно будет разрядить обстановку, Евгений Васильевич сможет поддержать любой диалог, но! Довольно быстро вернет Вас к теме лечения.

Хочется верить, что мой отзыв поможет другим пациентам в выборе хирурга. Надеюсь, что дальнейшее лечение будет таким же как и первая часть этого большого пути.

Исходя из изложенного выше, пришла к выводу, что Евгений Васильевич очень любит свою профессию. Возможно это тот случай, когда человек находится на своем месте. Хочу пожелать Евгению Васильевичу профессиональных успехов, благодарных пациентов и сохранить в себе такие качества, как отзывчивость, человечность, компетентность и профессиональное совершенствование.